مبانی نظری بررسی تاثیر استرس بر میزان خطای انسانی در بین کارمندان مراقبت پرواز فرودگاه مهرآباد

هدف از این مبانی نظری بررسی تاثیر استرس بر میزان خطای انسانی در بین کارمندان مراقبت پرواز فرودگاه مهرآباد می باشد

دسته بندی مدیریت
فرمت فایل doc
حجم فایل 2.493 مگا بایت
تعداد صفحات 191
پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود

دانلود میانی نظری پایان نامه کارشناسی ارشدمدیریت دولتی

بررسی تاثیر استرس بر میزان خطای انسانی در بین کارمندان مراقبت پرواز فرودگاه مهرآباد

چکیده
بسیاری از سوانح هوایی بر اثر یك خطای ساده و پیش پا افتاده و یا عدم درك صحیح پیش می آید. به ندرت ممكن است یك سانحه بر اثر تنها یك علت باشد. حوادث نوعا تركیبی از چندین علت مختلف دارند و وقتی كه هر كدام را به تنهایی بررسی می نماییم اغلب مهم به نظر نمی رسند اما تركیب با سایر عوامل باعث كامل شدن ترتیبی از علل نامربوط می گردند كه منجر به سانحه شده اند، به این پدیده زنجیره حوادث گویند. برای جلو گیری از رویداد هوایی، شناسایی عناصر این علل قبل از تكمیل زنجیره حوادث ضروری است.
استرس بعنوان نوعی تنیدگی جسمی ویا روان شناختی نقش پررنگی برعملکردکارکنان مراقبت پرواز در صنعت حمل ونقل هوایی دارد. استرس قطعا دامنه توجه و تمرکز را کاهش می دهد همانطور که بر حافظه کوتاه مدت و بلند مدت تاثیر منفی دارد بطوریکه ایجاد تصویر ذهنی مناسب کارکنان مراقبت پرواز را در شرایط ترافیکی معین و فضای مشخص جهت ارائه سرویس مراقبت پرواز دشوار ویا غیر ممکن می سازد. علاوه بر این تاثیر استرس ممکن است کنترلر را به سمت ارتکاب لغزشهایی نظیر خطاهای کلامی، شنیداری، دیداری، نوشتاری، و یا انحراف ذهنی هدایت کند. این لغزشها و انحرافات می توانند به خطاهای گوناگونی منجر شوند که متعاقبا می توانند به همجواری یا تصادم هواپیما ها منتهی گردند.
در این پژوهش تاثیر استرس بر بروز اینگونه خطاهای انسانی مورد بحث قرار گرفته است. در این پژوهش از یک پرسش نامه محقق ساخته برای سنجش تاثیر سطح استرس بر میزان ارتکاب خطاهای ناشی از لغزش و انحراف غیر عمدی كاركنان مراقبت پرو از استفاده شده است. جامعه آماری مورد تحقیق در این پژوهش كلیه كاركنان مراقبت پرو از فرودگاه بین المللی مهر آباد است و نمونه مورد مطالعه 40 نفر از این كاركنان بود كه به روش تصادفی ساده انتخاب شدند. با توجه به نتایج آزمون فرضیات بدست آمده، رابطه آماری معناداری میان این دو عامل بدست آمد.
کلمات کلیدی:

تنیدگی
فشار روانی
خطای انسانی
ساختار سازمانی

حمل و نقل هوایی

مقدمه
در دهه اخیر موضوع استرس و آثار آن در سازمانها مورد توجه بسیار واقع گردیده است اگر چه در علم پزشكی مساله فشار عصبی و علل و عوارض آن مدتهاست مورد بررسی و تحقیق قرار دارد اما باب این بحث در رفتار سازمانی تازه گشوده شده است.علیرغم این نظر كه استرسهای مفید نیز وجود دارد و مقداری از فشارهای عصبی برای ایجاد تحرك و تلاش در انسان ضروری است، زمانی كه بحث استرس مطرح می شود بیشتر به عوارض و ضایعات آن توجه شده واسترس مفید مد نظر قرار نمی گیرد.
به هرحال استرس اثرات فراوانی بر عملكرد و فعالیتهای اعضای سازمان دارد. مدیران، كاركنان و ارباب رجوع سازمان تحت تاثیر فشارهای عصبی دچار حالات روانی خاصی می شوند و دست به اعمالی می زنند كه مستقیما در باز دهی سازمان منعكس می گردد. فشارهای عصبی دارای آثار جسمانی نیز هست و از این طریق هم به سازمان لطمات شدیدی می آورد. استرسهای حاد نیروی انسانی سازمان را هم ضایع می كند و هدف سازمان را دستخوش تزلزل می سازد. عده ای از صاحبنظران رفتار سازمانی استرس را بیماری شایع قرن نامگذاری كرده اند. شاید هم به راستی دوران ما عصراسترس و فشارهای عصبی است، دوره ای كه در آن انسان بیش از هر زمان دیگری در معرض عوامل موجد استرس قرار گرفته و در چنین جهان پر هیاهویی چگونه می توان از استرس اجتناب كرد یا به مصاف و مقابله پرداخت؟ عوامل موجد استرس چیست و چگونه می توان آن را مدیریت كرد؟
خطای انسانی هم به عنوان یك عامل شناخته شده در بیشتر وقایع هواپیمایی دیده می شود. این خطا ها اغلب توسط افراد معمولی، سالم، صلاحیت دار، با تجربه، و كاملا مجهز به تجهیزات تجربه می شوند. چندین روش برای مطالعه خطاهای انسانی وجود دارد. یک از این روشها بررسی رفتارهای فردی در سطوح مختلف است. از میان مولفه های گوناگون رفتار فردی (مانند هوش، شخصیت، انگیزش، ارزشها و نگرشها، ادراک، احساسات، و یادگیری) استرس بعنوان مولفه ای تاثیر گذار بر خطا های مرتبط با عامل انسانی شناخته می شود. این تحقیق بر آن است تا تاثیر منفی سطوح مختلف استرس (تنیدگی) را بر بروز خطای عامل انسانی مورد بررسی قرار دهد.
فهرست مطالب
. فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق

.. بخش اول: تنیدگی

.. مقدمه
.. رهیافتها نسبت به فشار روانی
… خود تنظیمی/پزشكی
… ارزیابی شناختی
… انطباق فرد با محیط
… روانكاوی
… الگوی هانزسلیه: مفهوم سازگاری
… الگوی هلمز و راهه: وقایع زندگی
.. ماهیت دوگانه فشار روانی

.. تعریف تنیدگی

.. تئوریهای تنیدگی
… استرسورهای خرد و كلان
… مدل شخص– محیط
… نظریه شخص – محیط در قلمرو غیركاری

… مدل تنیدگی شغلی كاراسك

… ناسازگاری سبك زندگی
… نظریه تنیدگی پنهان
… منابع تنیدگی: مدل چهار سطحی تنیدگی
…. عوامل فردی
….. استرسورهای شخصی
….. استرس ادراك شده
….. كفایت پاداش
….. محیط ادارك شده غیردوستانه
….. نوع كارمند
….. چرخش شغلی و بازنشستگی
….. استرسورهای خصوصیات غیر شخصی کارمند
….. نوبت کاری
…… مشكلات نوبتكاری
…… ریتم سیرکادین
…… پیامدهای نوبتکاری
…… مشکلات مربوط به خواب
…… مشکلات بالینی
…… مشکلات غیر بالینی
….. انواع مشاغل و ویژگیهای شغل
….. زمان یا فاصله رفت و آمد و نوع وسیله حمل و نقل
….. مسافرت شغلی
….. استرسورهای شغل
….. تقاضاهای شغلی
….. فشارهای نقش( تعارض و ابهام در نقش)
….. مسئولیت
….. رابطه با سرپرست
….. یکنواختی، گرانباری نقش یا کمباری نقش
….. تصمیم گیری
…. عوامل گروهی
….. فرهنگ
….. گروه
…. عوامل سازمانی
….. جو سازمانی
….. فناوری
….. اثرات روانی
….. تشویش اطلاعاتی
….. تغییر
….. محیط طبیعی سازمان
…. عوامل فراسازمانی
….. عوامل محیطی
….. عوامل خانوادگی
….. استرسورهای وجهه و اعتبار
….. عوامل اقتصادی
….. سلامت
….. روابط اجتماعی

…. تفاوتهای فردی و عوامل وضعیتی تعدیل کننده تنیدگی

….. ارزیابی شناختی عوامل تنیدگی
….. تنیدگی کوتاه مدت یا بلند مدت
….. حمایت اجتماعی
….. مدیریت زمان
….. مذهب و معنویت
….. جنسیت و تأثیر آن بر تنیدگی
….. الگوهای رفتاری (نوع الف و نوع ب)
….. شخصیت خستگی ناپذیر یا نستوه
…… تعریف سرسختی
…… مولفه‌های سرسختی
……. كنترل
……. تعهد
……. چالش
….. عوامل شخصیتی
…… خوداتكایی، بی تعلقی یا تعلق بیش از حد
…… عزت نفس یا احترام به خود
…… کانون کنترل درونی
…… توان
…. پیامدهای تنیدگی
….. پیامدهای شناختی
….. پیامدهای روانشناختی (نگرشی)
…… تحلیل رفتگی
……. مدل تحلیل رفتگی
…… افسردگی و سایر بیماریهای روانی
…… رضایت شغلی
….. پیامدهای رفتاری
…… تاخیر، غیبت، جابجایی و ترک خدمت
…… سیگار و سوء مصرف مواد(ضایع کردن جسم)
…… عملکرد
……. رابطه میان فشار روانی و عملکرد – قانون یرسون
…… سوانح
….. پیامدهای فیزیو لویک
…… سلامت عمومی
…. استراتژیهای مدیریت تنیدگی

….. استراتژیهای سازمانی پیشگیری تنیدگی

…… پیشگیری از تنش زاها (راهبردهای مسأله محور)
……. طراحی مجدد شغل
……. شفاف سازی نقش
……. برنامه زمانی کار
……. سبک مدیریت و ساختار سازمانی
……. فرهنگ سازمانی و ارتباطات
……. نظام پاداش عادلانه

…… پیشگیری از تنیدگی (راهبردهای احساس محور)

……. تیم سازی
……. حمایت اجتماعی
……. مشاوره های روانی
…… پیشگیری و درمان پیامدهای تنیدگی
……. برنامه های کمک به کارکنان
……. زمان استراحت کافی
……. مرخصی تنیدگی
……. بهبود شرایط کاری
….. راهبردهای فردی پیشگیری تنیدگی
…… پیشگیری از تنش زاها ( راهبردهای مسأله محور)
……. خوش بینی اکتسابی
……. مدیریت زمان
……. فعالیتهای اوقات فراغت

…… پیشگیری از تنیدگی (راهبردهای احساس محور)

……. انطباق
……. عوامل وضعیتی و شخصی
……. ارزیابی شناختی عوامل تنیدگی
……. فنون سازگاری
……. ورزش

…… پیشگیری و درمان پیامدهای تنیدگی

……. خود گشودگی(افشا)
……. آرام سازی
……. رژیم غذایی
……. بازخور زیستی
……. فعالیتهای غیر هوازی: مراقبه
……. درمان

.. بخش دوم: خطای عامل انسانی

.. مقدمه

.. رویكردها به خطای عامل انسانی

… رویكرد شناختی
… رویكرد ارگونومیك یا سیستمی
… رویكرد رفتاری
… رویكرد طب هوایی
… رویكرد روانی اجتماعی
… رویكرد سازمانی

… سیستم طبقه بندی و تحلیل عوامل انسانی

…. مدل دلایل سانحه ریزن
….. مؤلفه‌های یك سیستم تولیدی
….. نقص یك سیستم تولیدی
….. نقاط قوت و محدودیتهای مدل ریزن

….. تعریف حفره های موجود در پنیر: سیستم طبقه‌بندی و تحلیل عوامل انسانی

…… اعمال غیرایمنی اپراتورها
……. خطاها
…….. خطاهای تصمیم‌گیری
…….. خطاهای ادارکی
……. تخلفات روزمره
……. تخلفات استثنایی
…… پیش زمینه‌های اعمال غیر ایمن
……. شرایط اپراتورها
……. حالتهای ذهنی ناسازگار
……. حالتهای ناسازگار جسمانی
……. محدودیتهای ذهنی و جسمی
……. عوامل پرسنلی

……. مدیریت منابع تیمی

……. آمادگی شخص
……. عوامل محیطی
……. محیط تکنولوژیک
…… سرپرستی غیر ایمن
……. سرپرستی ناکافی
……. برنامه‌ریزی نامناسب عملیات
……. ناتوانی در اصلاح مشکل شناخته شده
……. تخلفات سرپرستی
…… تاثیرات سازمانی
……. مدیریت منابع
……. جو سازمانی
……. فرایندهای سازمانی
.. بخش سوم: نتیجه گیری
 منابع فارسی
 منابع لاتین
پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود

بررسی تاثیر استرس بر میزان خطای انسانی در بین کارمندان مراقبت پرواز فرودگاه مهرآباد

هدف از این پایان نامه بررسی تاثیر استرس بر میزان خطای انسانی در بین کارمندان مراقبت پرواز فرودگاه مهرآباد می باشد

دسته بندی مدیریت
فرمت فایل doc
حجم فایل 3.01 مگا بایت
تعداد صفحات 296
پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود

دانلود پایان نامه کارشناسی ارشدمدیریت دولتی

بررسی تاثیر استرس بر میزان خطای انسانی در بین کارمندان مراقبت پرواز فرودگاه مهرآباد

*همراه با پرسشنامه

چکیده
بسیاری از سوانح هوایی بر اثر یك خطای ساده و پیش پا افتاده و یا عدم درك صحیح پیش می آید. به ندرت ممكن است یك سانحه بر اثر تنها یك علت باشد. حوادث نوعا تركیبی از چندین علت مختلف دارند و وقتی كه هر كدام را به تنهایی بررسی می نماییم اغلب مهم به نظر نمی رسند اما تركیب با سایر عوامل باعث كامل شدن ترتیبی از علل نامربوط می گردند كه منجر به سانحه شده اند، به این پدیده زنجیره حوادث گویند. برای جلو گیری از رویداد هوایی، شناسایی عناصر این علل قبل از تكمیل زنجیره حوادث ضروری است.
استرس بعنوان نوعی تنیدگی جسمی ویا روان شناختی نقش پررنگی برعملکردکارکنان مراقبت پرواز در صنعت حمل ونقل هوایی دارد. استرس قطعا دامنه توجه و تمرکز را کاهش می دهد همانطور که بر حافظه کوتاه مدت و بلند مدت تاثیر منفی دارد بطوریکه ایجاد تصویر ذهنی مناسب کارکنان مراقبت پرواز را در شرایط ترافیکی معین و فضای مشخص جهت ارائه سرویس مراقبت پرواز دشوار ویا غیر ممکن می سازد. علاوه بر این تاثیر استرس ممکن است کنترلر را به سمت ارتکاب لغزشهایی نظیر خطاهای کلامی، شنیداری، دیداری، نوشتاری، و یا انحراف ذهنی هدایت کند. این لغزشها و انحرافات می توانند به خطاهای گوناگونی منجر شوند که متعاقبا می توانند به همجواری یا تصادم هواپیما ها منتهی گردند.
در این پژوهش تاثیر استرس بر بروز اینگونه خطاهای انسانی مورد بحث قرار گرفته است. در این پژوهش از یک پرسش نامه محقق ساخته برای سنجش تاثیر سطح استرس بر میزان ارتکاب خطاهای ناشی از لغزش و انحراف غیر عمدی كاركنان مراقبت پرو از استفاده شده است. جامعه آماری مورد تحقیق در این پژوهش كلیه كاركنان مراقبت پرو از فرودگاه بین المللی مهر آباد است و نمونه مورد مطالعه 40 نفر از این كاركنان بود كه به روش تصادفی ساده انتخاب شدند. با توجه به نتایج آزمون فرضیات بدست آمده، رابطه آماری معناداری میان این دو عامل بدست آمد.
کلمات کلیدی:

تنیدگی
فشار روانی
خطای انسانی
ساختار سازمانی

حمل و نقل هوایی

مقدمه
در دهه اخیر موضوع استرس و آثار آن در سازمانها مورد توجه بسیار واقع گردیده است اگر چه در علم پزشكی مساله فشار عصبی و علل و عوارض آن مدتهاست مورد بررسی و تحقیق قرار دارد اما باب این بحث در رفتار سازمانی تازه گشوده شده است.علیرغم این نظر كه استرسهای مفید نیز وجود دارد و مقداری از فشارهای عصبی برای ایجاد تحرك و تلاش در انسان ضروری است، زمانی كه بحث استرس مطرح می شود بیشتر به عوارض و ضایعات آن توجه شده واسترس مفید مد نظر قرار نمی گیرد.
به هرحال استرس اثرات فراوانی بر عملكرد و فعالیتهای اعضای سازمان دارد. مدیران، كاركنان و ارباب رجوع سازمان تحت تاثیر فشارهای عصبی دچار حالات روانی خاصی می شوند و دست به اعمالی می زنند كه مستقیما در باز دهی سازمان منعكس می گردد. فشارهای عصبی دارای آثار جسمانی نیز هست و از این طریق هم به سازمان لطمات شدیدی می آورد. استرسهای حاد نیروی انسانی سازمان را هم ضایع می كند و هدف سازمان را دستخوش تزلزل می سازد. عده ای از صاحبنظران رفتار سازمانی استرس را بیماری شایع قرن نامگذاری كرده اند. شاید هم به راستی دوران ما عصراسترس و فشارهای عصبی است، دوره ای كه در آن انسان بیش از هر زمان دیگری در معرض عوامل موجد استرس قرار گرفته و در چنین جهان پر هیاهویی چگونه می توان از استرس اجتناب كرد یا به مصاف و مقابله پرداخت؟ عوامل موجد استرس چیست و چگونه می توان آن را مدیریت كرد؟
خطای انسانی هم به عنوان یك عامل شناخته شده در بیشتر وقایع هواپیمایی دیده می شود. این خطا ها اغلب توسط افراد معمولی، سالم، صلاحیت دار، با تجربه، و كاملا مجهز به تجهیزات تجربه می شوند. چندین روش برای مطالعه خطاهای انسانی وجود دارد. یک از این روشها بررسی رفتارهای فردی در سطوح مختلف است. از میان مولفه های گوناگون رفتار فردی (مانند هوش، شخصیت، انگیزش، ارزشها و نگرشها، ادراک، احساسات، و یادگیری) استرس بعنوان مولفه ای تاثیر گذار بر خطا های مرتبط با عامل انسانی شناخته می شود. این تحقیق بر آن است تا تاثیر منفی سطوح مختلف استرس (تنیدگی) را بر بروز خطای عامل انسانی مورد بررسی قرار دهد.
فهرست مطالب
. فصل اول: کلیات تحقیق
.. مقدمه
.. تعریف و بیان مساله
.. اهمیت و ضرورت تحقیق
.. دلایل انتخاب موضوع
.. سوابق و پیشینه تحقیق
.. اهداف تحقیق
… هدف اولیه
… اهداف ثانویه
… هدف غایی
.. سئوالات تحقیق
.. فرضیات تحقیق
… فرضیه اهم
… فرضیه فرعی
.. قلمروی تحقیق
… قلمروی زمانی تحقیق
… قلمروی مکانی تحقیق
… قلمروی موضوعی تحقیق
.. استفاده کنندگان از تحقیق
.. تعریف عملیاتی متغیرها
… متغیر مستقل: عوامل تنیدگی
… متغیر وابسته: خطای انسانی
.. روش تحقیق
.. روش نمونه گیری و تعیین حجم مونه
.. ابزار گردآوری اطلاعات
.. مشکلات و محدودیتهای تحقیق
. فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق

.. بخش اول: تنیدگی

.. مقدمه
.. رهیافتها نسبت به فشار روانی
… خود تنظیمی/پزشكی
… ارزیابی شناختی
… انطباق فرد با محیط
… روانكاوی
… الگوی هانزسلیه: مفهوم سازگاری
… الگوی هلمز و راهه: وقایع زندگی
.. ماهیت دوگانه فشار روانی

.. تعریف تنیدگی

.. تئوریهای تنیدگی
… استرسورهای خرد و كلان
… مدل شخص– محیط
… نظریه شخص – محیط در قلمرو غیركاری

… مدل تنیدگی شغلی كاراسك

… ناسازگاری سبك زندگی
… نظریه تنیدگی پنهان
… منابع تنیدگی: مدل چهار سطحی تنیدگی
…. عوامل فردی
….. استرسورهای شخصی
….. استرس ادراك شده
….. كفایت پاداش
….. محیط ادارك شده غیردوستانه
….. نوع كارمند
….. چرخش شغلی و بازنشستگی
….. استرسورهای خصوصیات غیر شخصی کارمند
….. نوبت کاری
…… مشكلات نوبتكاری
…… ریتم سیرکادین
…… پیامدهای نوبتکاری
…… مشکلات مربوط به خواب
…… مشکلات بالینی
…… مشکلات غیر بالینی
….. انواع مشاغل و ویژگیهای شغل
….. زمان یا فاصله رفت و آمد و نوع وسیله حمل و نقل
….. مسافرت شغلی
….. استرسورهای شغل
….. تقاضاهای شغلی
….. فشارهای نقش( تعارض و ابهام در نقش)
….. مسئولیت
….. رابطه با سرپرست
….. یکنواختی، گرانباری نقش یا کمباری نقش
….. تصمیم گیری
…. عوامل گروهی
….. فرهنگ
….. گروه
…. عوامل سازمانی
….. جو سازمانی
….. فناوری
….. اثرات روانی
….. تشویش اطلاعاتی
….. تغییر
….. محیط طبیعی سازمان
…. عوامل فراسازمانی
….. عوامل محیطی
….. عوامل خانوادگی
….. استرسورهای وجهه و اعتبار
….. عوامل اقتصادی
….. سلامت
….. روابط اجتماعی

…. تفاوتهای فردی و عوامل وضعیتی تعدیل کننده تنیدگی

….. ارزیابی شناختی عوامل تنیدگی
….. تنیدگی کوتاه مدت یا بلند مدت
….. حمایت اجتماعی
….. مدیریت زمان
….. مذهب و معنویت
….. جنسیت و تأثیر آن بر تنیدگی
….. الگوهای رفتاری (نوع الف و نوع ب)
….. شخصیت خستگی ناپذیر یا نستوه
…… تعریف سرسختی
…… مولفه‌های سرسختی
……. كنترل
……. تعهد
……. چالش
….. عوامل شخصیتی
…… خوداتكایی، بی تعلقی یا تعلق بیش از حد
…… عزت نفس یا احترام به خود
…… کانون کنترل درونی
…… توان
…. پیامدهای تنیدگی
….. پیامدهای شناختی
….. پیامدهای روانشناختی (نگرشی)
…… تحلیل رفتگی
……. مدل تحلیل رفتگی
…… افسردگی و سایر بیماریهای روانی
…… رضایت شغلی
….. پیامدهای رفتاری
…… تاخیر، غیبت، جابجایی و ترک خدمت
…… سیگار و سوء مصرف مواد(ضایع کردن جسم)
…… عملکرد
……. رابطه میان فشار روانی و عملکرد – قانون یرسون
…… سوانح
….. پیامدهای فیزیو لویک
…… سلامت عمومی
…. استراتژیهای مدیریت تنیدگی

….. استراتژیهای سازمانی پیشگیری تنیدگی

…… پیشگیری از تنش زاها (راهبردهای مسأله محور)
……. طراحی مجدد شغل
……. شفاف سازی نقش
……. برنامه زمانی کار
……. سبک مدیریت و ساختار سازمانی
……. فرهنگ سازمانی و ارتباطات
……. نظام پاداش عادلانه

…… پیشگیری از تنیدگی (راهبردهای احساس محور)

……. تیم سازی
……. حمایت اجتماعی
……. مشاوره های روانی
…… پیشگیری و درمان پیامدهای تنیدگی
……. برنامه های کمک به کارکنان
……. زمان استراحت کافی
……. مرخصی تنیدگی
……. بهبود شرایط کاری
….. راهبردهای فردی پیشگیری تنیدگی
…… پیشگیری از تنش زاها ( راهبردهای مسأله محور)
……. خوش بینی اکتسابی
……. مدیریت زمان
……. فعالیتهای اوقات فراغت

…… پیشگیری از تنیدگی (راهبردهای احساس محور)

……. انطباق
……. عوامل وضعیتی و شخصی
……. ارزیابی شناختی عوامل تنیدگی
……. فنون سازگاری
……. ورزش

…… پیشگیری و درمان پیامدهای تنیدگی

……. خود گشودگی(افشا)
……. آرام سازی
……. رژیم غذایی
……. بازخور زیستی
……. فعالیتهای غیر هوازی: مراقبه
……. درمان

.. بخش دوم: خطای عامل انسانی

.. مقدمه

.. رویكردها به خطای عامل انسانی

… رویكرد شناختی
… رویكرد ارگونومیك یا سیستمی
… رویكرد رفتاری
… رویكرد طب هوایی
… رویكرد روانی اجتماعی
… رویكرد سازمانی

… سیستم طبقه بندی و تحلیل عوامل انسانی

…. مدل دلایل سانحه ریزن
….. مؤلفه‌های یك سیستم تولیدی
….. نقص یك سیستم تولیدی
….. نقاط قوت و محدودیتهای مدل ریزن

….. تعریف حفره های موجود در پنیر: سیستم طبقه‌بندی و تحلیل عوامل انسانی

…… اعمال غیرایمنی اپراتورها
……. خطاها
…….. خطاهای تصمیم‌گیری
…….. خطاهای ادارکی
……. تخلفات روزمره
……. تخلفات استثنایی
…… پیش زمینه‌های اعمال غیر ایمن
……. شرایط اپراتورها
……. حالتهای ذهنی ناسازگار
……. حالتهای ناسازگار جسمانی
……. محدودیتهای ذهنی و جسمی
……. عوامل پرسنلی

……. مدیریت منابع تیمی

……. آمادگی شخص
……. عوامل محیطی
……. محیط تکنولوژیک
…… سرپرستی غیر ایمن
……. سرپرستی ناکافی
……. برنامه‌ریزی نامناسب عملیات
……. ناتوانی در اصلاح مشکل شناخته شده
……. تخلفات سرپرستی
…… تاثیرات سازمانی
……. مدیریت منابع
……. جو سازمانی
……. فرایندهای سازمانی
.. بخش سوم: نتیجه گیری
. فصل سوم: روش تحقیق
.. مقدمه
.. روش تحقیق
.. انواع روش تحقیق بر مبنای هدف
… تحقیقات علمی بر اساس هدف
… انواع تحقیقات علمی بر اساس ماهیت و روش
.. آشنایی با قلمرو مکانی تحقیق
… شرکت فرود گاههای کشور

… معرفی مراقبت پرواز و سیستم تصمیم گیری آن

…. واحد برج مرافبت پرواز
…. واحد تقرب پرواز یا اپروچ
…. مرکز کنترل منطقه ای
.. ابزارهای جمع آوری اطلاعات
.. مقیاس های اندازه گیری
.. روش نمونه گیری و تعیین حجم نمونه
.. متغیرهای تحقیق
.. روایی و پایایی ابزار سنجش
.. روش تجزیه و تحلیل داده ها
… آمار توصیف
… آمار استنباطی
. فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیات
.. مقدمه
.. تحلیل نتایج
.. تحلیل توصیفی
… توصیف وی‍‍ژگی های جمعیت شناختی نمونه مورد مطالعه
… توصیف وضعیت سنی گروه مورد مطالعه
… توصیف وضعیت جنسیتی گروه مورد مطالعه
… توصیف وضعیت تاهل گروه مورد مطالعه
… توصیف تعداد فرزندان گروه مورد مطالعه
… توصیف میزان تحصیلات گروه مورد مطالعه
… توصیف میزان سابقه كاری گروه مورد مطالعه
… توصیف متغیر های پژوهش
… تحلیل توصیفی فرضیه شماره یک
… تحلیل توصیفی نتایج فرضیه شماره دو
… تحلیل توصیفی نتایج فرضیه شماره سه
… تحلیل توصیفی نتایج فرضیه شماره چهار
.. تحلیل استنباطی
… آزمون توزیع داده ها
… آزمون فرضیات
… آزمون تحلیل واریانس
. فصل پنجم: تحلیل یافته ها و نتیجه گیری
.. مقدمه
.. یافته های تحقیق
.. یافته های فرضیات فرعی تحقیق
.. یافته های کلی تحقیق
.. بحث و بررسی
.. محدودیت ها و موانع تحقیق
.. پیشنهاداتی برای شرکت فرودگاههای کشور
.. پیشنهاداتی برای تحقیقات آتی
 منابع فارسی
 منابع لاتین
 ضمائم و پیوستها
 پرسشنامه
پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود

مبانی نظری بررسی ارتباط کیفیت زندگی کاری با راندمان مدیران

هدف از این مبانی نظری بررسی ارتباط کیفیت زندگی کاری با راندمان مدیران بیمه ایران می باشد

دسته بندی مدیریت
فرمت فایل doc
حجم فایل 206 کیلو بایت
تعداد صفحات 109
پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود

دانلود مبانی نظری پایان نامه کار شناسی ارشدMBA و مدیریت

بررسی ارتباط کیفیت زندگی کاری با راندمان مدیران

مقدمه
با مطالعه و بررسی تحقیقات و متون مدیریتی مشاهده می کنیم ، مفهوم کیفیت زندگی کاری از حدود 30 سال پیش در ادبیات مدیریت مطرح شده که خاستگاه اولیه آن نیاز سازمانها و کارخانجات در نتیجه تعامل با انسانها و مشکلات آنها بوده است چرا که آنها برای تحلیل و ارائه راهکاری به این منظور، به مفهوم پردازی و سازماندهی موضوع کیفیت زندگی کاری پرداختند ( جان پیر و دیگران ، 2006 ،333 ) .
بسیاری از محققین نیز معتقدند که امروزه به نوعی تکنولوژی بر زندگی سازمانی افراد چیره گشته که در این رابطه لزوم سازش تکنولوژی با ویژگی های انسانی سازمانها ضروری به نظر می رسد . چراکه مسائلی نظیر زندگی سازمانی ، ارتباطات کاری ، فرهنگ و سبک زندگی و … مواردی هستند که امروزه باید در طراحی های سازمانی در نظر گفته شوند ( شنکار سرانگ ،2006، 202 ).
توجهی که امروزه به کیفیت زندگی کاری می شود بازتاب اهمیتی است که همگان برای آن قائلند .
بسیاری ازکارکنان از کار خود ناراضی بوده و در پی کاری معنا دارتر می باشند . کیفیت زندگی کاری یکی از خاستگاههای مهم توسعه سازمانی است که توسعه سازمانی ترکیب تعامل یافته ای از علم وهنر است که هم زمینه تخصصی عملکرد اجتماعی و هم قلمروئی از بررسی و کاوش علمی را تشکیل می دهد . اخیرا " شیوه های کیفـــیت زندگی کاری به قدری اهمیت یافتــــه است که آن را می توان یک نهضت ایدئولوژیک نامید ( کامینگز و ورلی ،محمد زاده 1375 ) . از آنجائیکه در هر سازمانی مدیریت عامل اصلی راهبری محسوب می شود ، باید بتواند تمامی عناصر آن را هماهنگ پیش ببرد .
به عبارت دیگر به اثر بخشی و بازده مطلوب برساند ، برای اینکه مدیر بتواند سازمان را به اثر بخشی لازم برساند ، باید خود فردی کارا و اثر بخش باشد . از آنجائیکه نیروی انسانی کارا مهمترین سرمایه هر سازمانی و مانند سرمایه و تکنولوژی نمی توان او را خرید یا به وام گرفت ، بلکه باید او را پرورش داد و با روش های مناسب انگیزه ، تلاش و کوشش را در او ایجاد کرد . استفاده صحیح از منابع انسانی متکی به اقداماتی است که در جهت تعالی جسم و روح کارکنان سازمان به عمل می آید. این اقدامات که شامل امکانات رفاهی خدمات درمانی ، طرحهای تشویقی ،تناسب شغلی ، امنیت شغلی ، طراحی شغل ، اهمیت دادن به نقش و جایگاه فرد در سازمان ، فراهم نمودن زمینه رشد و پیشرفت کارکنان ، آموزش و مواردی از این قبیل می باشد مجموعا" تحت عنوان کیفیت زندگی کاری در نظر گرفته می شوند. در ادبیات مدیریت نیز ذکر شده است که بین سطح کیفیت زندگی کاری و عملکرد افراد رابطه مستقیم وجود دارد . این پژوهش نیز در پی یافتن صحت یا سقم همین نظریه می باشد .
کلمات کلیدی:

سازمان و کارکنان
ارزیابی عملکرد
مدیران بیمه ایران
کیفیت زندگی کاری

فهرست مطالب
فصل دوم: مبانی نظری و پژوهشی
بخش اول: ادبیات عمومی پژوهش
مقدمه 13

تاریخچه کیفیت زندگی کاری 13

نهضت کیفیت زندگی کاری 15
مفهوم و تعارف کیفیت زندگی کاری 16
شاخص‌های کیفیت زندگی کاری 21
مشارکت در تصمیم‌گیری 23
فضای کاری 23
مزایا، خدمات و امکانات رفاهی 23

شاخص‌های کیفیت زندگی کاری(QWL) والتون 26

حقوق منصفانه و کافی 26
نظام پرداخت مبتنی بر عملکرد 27
محیط کاری ایمن و بهداشتی 28
تأمین فرصت رشد و امنیت مداوم 28

قانون‌گرایی در سازمان 28

وابستگی اجتماعی زندگی کاری 28
فضای کلی زندگی 29
یکپارچگی و انسجام اجتماعی در سازمان 29
توسعه قابلیت‌های انسانی 29
تلاش‌های موفق در زمینه کیفیت زندگی کاری 31
نتایج کیفیت زندگی کاری 31
استراتژی‌های بهبود کیفیت زندگی کاری 33

مدیریت مشارکتی 34

تیم های کاری خودگردان 35
غنی وسازی و طراحی مجدد شغل 36
رهبری مؤثر و رفتار سرپرستی 37
برنامه‌های کیفیت زندگی کاری 38

اهداف برنامه های کیفیت زندگی کاری 40

بخش دوم: عملکرد

مقدمه 43
تعاریف عملکرد 43

عوامل مؤثر بر عملکرد فردی 44

توانایی‌های ذهنی 44
توانائی‌های جسمی 45
تناسب بین توانایی‌های فرد و شغل 45
شخصیت 46
عوامل تعیین کننده شخصیت 46
وراثت 46
محیط 46
یادگیری 47
ادراک 47
انگیزش 48
انگیزش و عملکرد 49

تأثیر استرس یا فشار روانی بر عملکرد فردی 50

عوامل مؤثر بر عملکرد گروهی 51
ارتباطات چیست 51
فرایند ارتباط 52

نظریه‌های هدایت و رهبری 53

نظریه‌های خصوصیات فردی و رهبری 53
نظریه‌های رفتار رهبری 53
نظریه‌های موقعیتی و اقتضائی 54
عوامل مربوط به رهبری 55
عوامل مربوط به پیروان 55

عوامل مربوط به موقعیت و شرایط 55

قدرت و سیاست 55
تعریف سیاست 56
رفتار بین گروهی و تعارض 57
تأثیر تعارض و تضاد بر عملکرد 59

عوامل مؤثر بر عملکرد سازمانی 60

تعریف سازمان 60
ساختار سازمانی 61
تأثیر ساختار بر عملکرد 62
محیط سازمانی 63
تأثیر محیط بر عملکرد سازمانی 63
سیاست ها و رویه های سازمان 64
روش‌های گزینش 64
برنامه‌های آموزش و پرورش 65
ارزیابی عملکرد 65
فرآیند ارزیابی 66
تدوین و تنظیم شاخص‌های ارزیابی عملکرد 66
تدوین و برقراری معیارهای عملکرد 66
ابلاغ و اعلان شاخص‌ها به ارزیابی شونده 66

سنجس عملکرد واقعی 66

مقایسه عملکرد با استاندارد های هر شاخص 67
اعلان نتایج به کارکنان و بحث در چگونگی اصول نتایج 67
اقدام به منظور بکارگیری عملیات اصلاحی 67
محتوای ارزیابی 67
هدف و منظور ارزیابی 68
بازآگاهی و بازخورد 68
شناخت خود 68
بهبود عملکرد 68
سابقه خدمتی 68
برنامه‌ریزی 68
بهسازی 69
انتظارات 69
اجرای تعهدات قانونی 69
روش ها و فنون ارزشیابی عملکرد 69
روش استفاده از ویژگی‌های صفات 69
انتخاب اجباری 70
روش‌ مقیاسی 70
روش وقایع حساس 70
روش رتبه‌بندی 70
روش مقایسه زوجی 71
روش توضیع اجباری 71
سیستم پاداش 71
اتحادیه های کارگری 72
فرهنگ سازمانی 72
تأثیر فرهنگ سازمانی بر عملکرد 73
بخش دوم: ادبیات ویژه پژوهش
پژوهش‌های خارج کشور 77
پژوهش‌های داخل کشور 87
تاریخچه و شرحی بر شرکت سهامی بیمه ایران 90
آموزش در بیمه ایران 92
مدیریت وجوه و سرمایه گذاری 94
روابط عمومی و اطلاع رسانی 95
تبلیغات و اطلاع رسانی 95
فعالیت اتکایی و بین الملل بیمه ایران 96
اتکایی قبولی 96
اتکایی واگذاری 96
قراردادی 96
اختیاری 96
بیمه های انرژی 97
مکانیزاسیون بیمه ایران 97
طراحی و بهبود سیستم های موجود 97
پشتیبانی فنی 97
عملکرد شبکه 97
ایجاد سیستم های جدید 98
اهداف برنامه ها و امتیازات بیمه ایران 98
منابع فارسی
منابع انگلیسی
پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود

بررسی ارتباط کیفیت زندگی کاری با راندمان مدیران

هدف از این پایان نامه بررسی ارتباط کیفیت زندگی کاری با راندمان مدیران بیمه ایران می باشد

دسته بندی مدیریت
فرمت فایل doc
حجم فایل 345 کیلو بایت
تعداد صفحات 191
پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود

دانلود پایان نامه کار شناسی ارشدMBA و مدیریت

بررسی ارتباط کیفیت زندگی کاری با راندمان مدیران

مقدمه
با مطالعه و بررسی تحقیقات و متون مدیریتی مشاهده می کنیم ، مفهوم کیفیت زندگی کاری از حدود 30 سال پیش در ادبیات مدیریت مطرح شده که خاستگاه اولیه آن نیاز سازمانها و کارخانجات در نتیجه تعامل با انسانها و مشکلات آنها بوده است چرا که آنها برای تحلیل و ارائه راهکاری به این منظور، به مفهوم پردازی و سازماندهی موضوع کیفیت زندگی کاری پرداختند ( جان پیر و دیگران ، 2006 ،333 ) .
بسیاری از محققین نیز معتقدند که امروزه به نوعی تکنولوژی بر زندگی سازمانی افراد چیره گشته که در این رابطه لزوم سازش تکنولوژی با ویژگی های انسانی سازمانها ضروری به نظر می رسد . چراکه مسائلی نظیر زندگی سازمانی ، ارتباطات کاری ، فرهنگ و سبک زندگی و … مواردی هستند که امروزه باید در طراحی های سازمانی در نظر گفته شوند ( شنکار سرانگ ،2006، 202 ).
توجهی که امروزه به کیفیت زندگی کاری می شود بازتاب اهمیتی است که همگان برای آن قائلند .
بسیاری ازکارکنان از کار خود ناراضی بوده و در پی کاری معنا دارتر می باشند . کیفیت زندگی کاری یکی از خاستگاههای مهم توسعه سازمانی است که توسعه سازمانی ترکیب تعامل یافته ای از علم وهنر است که هم زمینه تخصصی عملکرد اجتماعی و هم قلمروئی از بررسی و کاوش علمی را تشکیل می دهد . اخیرا " شیوه های کیفـــیت زندگی کاری به قدری اهمیت یافتــــه است که آن را می توان یک نهضت ایدئولوژیک نامید ( کامینگز و ورلی ،محمد زاده 1375 ) . از آنجائیکه در هر سازمانی مدیریت عامل اصلی راهبری محسوب می شود ، باید بتواند تمامی عناصر آن را هماهنگ پیش ببرد .
به عبارت دیگر به اثر بخشی و بازده مطلوب برساند ، برای اینکه مدیر بتواند سازمان را به اثر بخشی لازم برساند ، باید خود فردی کارا و اثر بخش باشد . از آنجائیکه نیروی انسانی کارا مهمترین سرمایه هر سازمانی و مانند سرمایه و تکنولوژی نمی توان او را خرید یا به وام گرفت ، بلکه باید او را پرورش داد و با روش های مناسب انگیزه ، تلاش و کوشش را در او ایجاد کرد . استفاده صحیح از منابع انسانی متکی به اقداماتی است که در جهت تعالی جسم و روح کارکنان سازمان به عمل می آید. این اقدامات که شامل امکانات رفاهی خدمات درمانی ، طرحهای تشویقی ،تناسب شغلی ، امنیت شغلی ، طراحی شغل ، اهمیت دادن به نقش و جایگاه فرد در سازمان ، فراهم نمودن زمینه رشد و پیشرفت کارکنان ، آموزش و مواردی از این قبیل می باشد مجموعا" تحت عنوان کیفیت زندگی کاری در نظر گرفته می شوند. در ادبیات مدیریت نیز ذکر شده است که بین سطح کیفیت زندگی کاری و عملکرد افراد رابطه مستقیم وجود دارد . این پژوهش نیز در پی یافتن صحت یا سقم همین نظریه می باشد .
کلمات کلیدی:

سازمان و کارکنان
ارزیابی عملکرد
مدیران بیمه ایران
کیفیت زندگی کاری

فهرست مطالب
فصل اول: کلیات پژوهش
مقدمه 2
بیان مسئله 3
اهمیت و ضرورت پژوهش 6
سوالات پژوهش 7
اهداف پژوهش 7
فرضیه های پژوهش 8
تعاریف واژه‌های پژوهش 9
تعاریف عملیاتی 10
فصل دوم: مبانی نظری و پژوهشی
بخش اول: ادبیات عمومی پژوهش
مقدمه 13

تاریخچه کیفیت زندگی کاری 13

نهضت کیفیت زندگی کاری 15
مفهوم و تعارف کیفیت زندگی کاری 16
شاخص‌های کیفیت زندگی کاری 21
مشارکت در تصمیم‌گیری 23
فضای کاری 23
مزایا، خدمات و امکانات رفاهی 23

شاخص‌های کیفیت زندگی کاری(QWL) والتون 26

حقوق منصفانه و کافی 26
نظام پرداخت مبتنی بر عملکرد 27
محیط کاری ایمن و بهداشتی 28
تأمین فرصت رشد و امنیت مداوم 28

قانون‌گرایی در سازمان 28

وابستگی اجتماعی زندگی کاری 28
فضای کلی زندگی 29
یکپارچگی و انسجام اجتماعی در سازمان 29
توسعه قابلیت‌های انسانی 29
تلاش‌های موفق در زمینه کیفیت زندگی کاری 31
نتایج کیفیت زندگی کاری 31
استراتژی‌های بهبود کیفیت زندگی کاری 33

مدیریت مشارکتی 34

تیم های کاری خودگردان 35
غنی وسازی و طراحی مجدد شغل 36
رهبری مؤثر و رفتار سرپرستی 37
برنامه‌های کیفیت زندگی کاری 38

اهداف برنامه های کیفیت زندگی کاری 40

بخش دوم: عملکرد

مقدمه 43
تعاریف عملکرد 43

عوامل مؤثر بر عملکرد فردی 44

توانایی‌های ذهنی 44
توانائی‌های جسمی 45
تناسب بین توانایی‌های فرد و شغل 45
شخصیت 46
عوامل تعیین کننده شخصیت 46
وراثت 46
محیط 46
یادگیری 47
ادراک 47
انگیزش 48
انگیزش و عملکرد 49

تأثیر استرس یا فشار روانی بر عملکرد فردی 50

عوامل مؤثر بر عملکرد گروهی 51
ارتباطات چیست 51
فرایند ارتباط 52

نظریه‌های هدایت و رهبری 53

نظریه‌های خصوصیات فردی و رهبری 53
نظریه‌های رفتار رهبری 53
نظریه‌های موقعیتی و اقتضائی 54
عوامل مربوط به رهبری 55
عوامل مربوط به پیروان 55

عوامل مربوط به موقعیت و شرایط 55

قدرت و سیاست 55
تعریف سیاست 56
رفتار بین گروهی و تعارض 57
تأثیر تعارض و تضاد بر عملکرد 59

عوامل مؤثر بر عملکرد سازمانی 60

تعریف سازمان 60
ساختار سازمانی 61
تأثیر ساختار بر عملکرد 62
محیط سازمانی 63
تأثیر محیط بر عملکرد سازمانی 63
سیاست ها و رویه های سازمان 64
روش‌های گزینش 64
برنامه‌های آموزش و پرورش 65
ارزیابی عملکرد 65
فرآیند ارزیابی 66
تدوین و تنظیم شاخص‌های ارزیابی عملکرد 66
تدوین و برقراری معیارهای عملکرد 66
ابلاغ و اعلان شاخص‌ها به ارزیابی شونده 66

سنجس عملکرد واقعی 66

مقایسه عملکرد با استاندارد های هر شاخص 67
اعلان نتایج به کارکنان و بحث در چگونگی اصول نتایج 67
اقدام به منظور بکارگیری عملیات اصلاحی 67
محتوای ارزیابی 67
هدف و منظور ارزیابی 68
بازآگاهی و بازخورد 68
شناخت خود 68
بهبود عملکرد 68
سابقه خدمتی 68
برنامه‌ریزی 68
بهسازی 69
انتظارات 69
اجرای تعهدات قانونی 69
روش ها و فنون ارزشیابی عملکرد 69
روش استفاده از ویژگی‌های صفات 69
انتخاب اجباری 70
روش‌ مقیاسی 70
روش وقایع حساس 70
روش رتبه‌بندی 70
روش مقایسه زوجی 71
روش توضیع اجباری 71
سیستم پاداش 71
اتحادیه های کارگری 72
فرهنگ سازمانی 72
تأثیر فرهنگ سازمانی بر عملکرد 73
بخش دوم: ادبیات ویژه پژوهش
پژوهش‌های خارج کشور 77
پژوهش‌های داخل کشور 87
تاریخچه و شرحی بر شرکت سهامی بیمه ایران 90
آموزش در بیمه ایران 92
مدیریت وجوه و سرمایه گذاری 94
روابط عمومی و اطلاع رسانی 95
تبلیغات و اطلاع رسانی 95
فعالیت اتکایی و بین الملل بیمه ایران 96
اتکایی قبولی 96
اتکایی واگذاری 96
قراردادی 96
اختیاری 96
بیمه های انرژی 97
مکانیزاسیون بیمه ایران 97
طراحی و بهبود سیستم های موجود 97
پشتیبانی فنی 97
عملکرد شبکه 97
ایجاد سیستم های جدید 98
اهداف برنامه ها و امتیازات بیمه ایران 98
فصل سوم: روش تحقیق
مقدمه 102
روش تحقیق 102
جامعه و نمونه 103
ابزار اندازه‌گیری 105
پرسشنامه کیفیت زندگی کاری 106
پرسشنامه عملکرد 107
شیوه اجرا 108
روش تجزیه و تحلیل داده‌ها 109
ضریب همبستگی پیرسون 109
ضریب تعیین 110
ویژگی‌های فنی ابزار اندازه‌گیری 110
روایی ابزار اندازه‌گیری 110
پایان ابزار اندازه‌گیری 110
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
مقدمه 113
توصیف آماری اطلاعات جمعیت شناختی 113
توصیف آماری هر یک از سوالات پرسشنامه کیفیت زندگی کاری 116
توصیف آماری هر یک از سوالات پرسشنامه عملکرد 127
توصیف آماری هر یک از فرضیه‌ها 137
آزمون فرضیات 138
فرضیات اخص 138
نتایج آماری هر یک از مؤلفه های متغیر کیفیت زندگی کاری 142
فصل پنجم: بحث و نتیجه‌گیری
مقدمه 152
بحث و نتیجه‌گیری از فرضیه‌های پژوهش 152
محدودیت های تحقیق 169
پیشنهادات 170
توصه های کاربردی 170
پیشنهادات پژوهشی 171
منابع فارسی 173
منابع انگلیسی 177
پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود

بررسی و تشریح کامل تئوریهای تنیدگی

هدف از این پایان نامه بررسی و تشریح کامل تئوریهای تنیدگی می باشد

دسته بندی مدیریت
فرمت فایل doc
حجم فایل 595 کیلو بایت
تعداد صفحات 132
پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود

دانلودپایان نامه مدیریت

بررسی و تشریح کامل تئوریهای تنیدگی

چکیده

در جامعه صنعتی و شهری پر مشغله و پر اضطراب امروزی مسائلی نظیر موعد مقرر، تعارض و ابهام در نقش مسئولیتهای مالی، انفجار اطلاعات، فناوری، ترافیك، سر و صدا، آلودگی هوا، مسائل خانوادگی و كار بیش از حد جایگزین ترس از جانوران وحشی در جوامع ابتدایی شده است. پاسخ ما به این مسائل همانند نیاكانمان میتواند به آثار جانبی منفی مانند سردرد، سرطان، بیخوابی، حمله قبلی، فشارخون بالا و ضربه منجر بشود یا نشود. همان پاسخ به فشار روانی كه به نیاكان مان كمك كرد به حیات خود تداوم بخشند امروزه غالباً به صورت عاملی درآمده كه بطورجدی زندگی روزانه ما را مختل می كند. از آنجا كه فشار روانی وآثارآن قابل مدیریت است، یادگیری هرچه بیشتر درباره فشار روانی حرفه ای برای مدیران اهمیت ویژه ای دارد.

همة ما به‌طور روزانه فشار روانی را تجربه می‌كنیم. پژوهشگران بر این باورند كه فشار روانی دو واكنش اساسی را در انسان بر می‌انگیزد:

1. مقابلة فعال

2. گریز انفعالی كه به اصطلاح پاسخ «جنگ و گریز» نامیده می‌شود (رضاییان،1383، ص4).

پاسخ ما به فشار روانی می‌تواند به آثار جانبی منفی مانند سردرد، بی‌خوابی، حمله قلبی، فشار خون بالا و ضربه منجر شود یا نشود. امروزه پاسخ ما به فشار روانی به دلیل تكرار آن به صورت عاملی در آمده كه به‌طور جدی زندگی روزانه ما را مختل می‌كند. انسانها منبع انرژی محدودی برای مبارزه با فشار روانی دارند و قرار گرفتن در معرض فشار روانی برای مدت طولانی، بدون كاهش آثار منفی آن به تحلیل رفتن می‌انجامد. در این نقطه فرد به هم می‌ریزد و ممكن است در همان حال كه خود را برای ارائه كاری آماده می‌سازد، پشت میز خود به خواب فرو رود یا آن كار را به طور كلی رها سازد. انطباق یا عوامل فشار روانی، تلاشی پرهزینه است. فعال شدن «عوارض كلی انطباق» جایگزین تقاضاهای بسیار زیاد از بدن می‌گردد. اگر مقاومت نسبت به یك بحران خاص زیاد باشد و بحران برای مدت طولانی ادامه یابد، انرژی كمی برای انطباق با سایر عوامل فشار روانی باقی می‌ماند. چنان‌چه فرد مدت طولانی در معرض فشار روانی قرار گیرد انرژی وی برای انطباق تحلیل می‌رود و این تحلیل رفتن به شكل‌های افسردگی و اختلال‌های ذهنی بروز و نمود می‌یابد.

کلمات کلیدی:

تنیدگی
فشار روانی
خطای انسانی
ساختار سازمانی

فهرست مطالب

تنیدگی

.. مقدمه
.. رهیافتها نسبت به فشار روانی
… خود تنظیمی/پزشكی
… ارزیابی شناختی
… انطباق فرد با محیط
… روانكاوی
… الگوی هانزسلیه: مفهوم سازگاری
… الگوی هلمز و راهه: وقایع زندگی
.. ماهیت دوگانه فشار روانی

.. تعریف تنیدگی

.. تئوریهای تنیدگی
… استرسورهای خرد و كلان
… مدل شخص– محیط
… نظریه شخص – محیط در قلمرو غیركاری

… مدل تنیدگی شغلی كاراسك

… ناسازگاری سبك زندگی
… نظریه تنیدگی پنهان
… منابع تنیدگی: مدل چهار سطحی تنیدگی
…. عوامل فردی
….. استرسورهای شخصی
….. استرس ادراك شده
….. كفایت پاداش
….. محیط ادارك شده غیردوستانه
….. نوع كارمند
….. چرخش شغلی و بازنشستگی
….. استرسورهای خصوصیات غیر شخصی کارمند
….. نوبت کاری
…… مشكلات نوبتكاری
…… ریتم سیرکادین
…… پیامدهای نوبتکاری
…… مشکلات مربوط به خواب
…… مشکلات بالینی
…… مشکلات غیر بالینی
….. انواع مشاغل و ویژگیهای شغل
….. زمان یا فاصله رفت و آمد و نوع وسیله حمل و نقل
….. مسافرت شغلی
….. استرسورهای شغل
….. تقاضاهای شغلی
….. فشارهای نقش( تعارض و ابهام در نقش)
….. مسئولیت
….. رابطه با سرپرست
….. یکنواختی، گرانباری نقش یا کمباری نقش
….. تصمیم گیری
…. عوامل گروهی
….. فرهنگ
….. گروه
…. عوامل سازمانی
….. جو سازمانی
….. فناوری
….. اثرات روانی
….. تشویش اطلاعاتی
….. تغییر
….. محیط طبیعی سازمان
…. عوامل فراسازمانی
….. عوامل محیطی
….. عوامل خانوادگی
….. استرسورهای وجهه و اعتبار
….. عوامل اقتصادی
….. سلامت
….. روابط اجتماعی

…. تفاوتهای فردی و عوامل وضعیتی تعدیل کننده تنیدگی

….. ارزیابی شناختی عوامل تنیدگی
….. تنیدگی کوتاه مدت یا بلند مدت
….. حمایت اجتماعی
….. مدیریت زمان
….. مذهب و معنویت
….. جنسیت و تأثیر آن بر تنیدگی
….. الگوهای رفتاری (نوع الف و نوع ب)
….. شخصیت خستگی ناپذیر یا نستوه
…… تعریف سرسختی
…… مولفه‌های سرسختی
……. كنترل
……. تعهد
……. چالش
….. عوامل شخصیتی
…… خوداتكایی، بی تعلقی یا تعلق بیش از حد
…… عزت نفس یا احترام به خود
…… کانون کنترل درونی
…… توان
…. پیامدهای تنیدگی
….. پیامدهای شناختی
….. پیامدهای روانشناختی (نگرشی)
…… تحلیل رفتگی
……. مدل تحلیل رفتگی
…… افسردگی و سایر بیماریهای روانی
…… رضایت شغلی
….. پیامدهای رفتاری
…… تاخیر، غیبت، جابجایی و ترک خدمت
…… سیگار و سوء مصرف مواد(ضایع کردن جسم)
…… عملکرد
……. رابطه میان فشار روانی و عملکرد – قانون یرسون
…… سوانح
….. پیامدهای فیزیو لویک
…… سلامت عمومی
…. استراتژیهای مدیریت تنیدگی

….. استراتژیهای سازمانی پیشگیری تنیدگی

…… پیشگیری از تنش زاها (راهبردهای مسأله محور)
……. طراحی مجدد شغل
……. شفاف سازی نقش
……. برنامه زمانی کار
……. سبک مدیریت و ساختار سازمانی
……. فرهنگ سازمانی و ارتباطات
……. نظام پاداش عادلانه

…… پیشگیری از تنیدگی (راهبردهای احساس محور)

……. تیم سازی
……. حمایت اجتماعی
……. مشاوره های روانی
…… پیشگیری و درمان پیامدهای تنیدگی
……. برنامه های کمک به کارکنان
……. زمان استراحت کافی
……. مرخصی تنیدگی
……. بهبود شرایط کاری
….. راهبردهای فردی پیشگیری تنیدگی
…… پیشگیری از تنش زاها ( راهبردهای مسأله محور)
……. خوش بینی اکتسابی
……. مدیریت زمان
……. فعالیتهای اوقات فراغت

…… پیشگیری از تنیدگی (راهبردهای احساس محور)

……. انطباق
……. عوامل وضعیتی و شخصی
……. ارزیابی شناختی عوامل تنیدگی
……. فنون سازگاری
……. ورزش

…… پیشگیری و درمان پیامدهای تنیدگی

……. خود گشودگی(افشا)
……. آرام سازی
……. رژیم غذایی
……. بازخور زیستی
……. فعالیتهای غیر هوازی: مراقبه
……. درمان
 منابع فارسی
 منابع لاتین
پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود

بررسی مفهومی کیفیت زندگی کاری و عملکرد سازمانی با تاکید بر شاخصها و استراتژیهای بهبود

هدف از این پایان نامه بررسی مفهومی کیفیت زندگی کاری و عملکرد سازمانی با تاکید بر شاخصها و استراتژیهای بهبود می باشد

دسته بندی مدیریت
فرمت فایل doc
حجم فایل 207 کیلو بایت
تعداد صفحات 109
پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود

دانلودپایان نامه رشتهمدیریت

بررسی مفهومی کیفیت زندگی کاری و عملکرد سازمانی با تاکید بر شاخصها و استراتژیهای بهبود

مقدمه
با مطالعه و بررسی تحقیقات و متون مدیریتی مشاهده می کنیم ، مفهوم کیفیت زندگی کاری از حدود 30 سال پیش در ادبیات مدیریت مطرح شده که خاستگاه اولیه آن نیاز سازمانها و کارخانجات در نتیجه تعامل با انسانها و مشکلات آنها بوده است چرا که آنها برای تحلیل و ارائه راهکاری به این منظور، به مفهوم پردازی و سازماندهی موضوع کیفیت زندگی کاری پرداختند ( جان پیر و دیگران ، 2006 ،333 ) .
بسیاری از محققین نیز معتقدند که امروزه به نوعی تکنولوژی بر زندگی سازمانی افراد چیره گشته که در این رابطه لزوم سازش تکنولوژی با ویژگی های انسانی سازمانها ضروری به نظر می رسد . چراکه مسائلی نظیر زندگی سازمانی ، ارتباطات کاری ، فرهنگ و سبک زندگی و … مواردی هستند که امروزه باید در طراحی های سازمانی در نظر گفته شوند ( شنکار سرانگ ،2006، 202 ).
توجهی که امروزه به کیفیت زندگی کاری می شود بازتاب اهمیتی است که همگان برای آن قائلند .
بسیاری ازکارکنان از کار خود ناراضی بوده و در پی کاری معنا دارتر می باشند . کیفیت زندگی کاری یکی از خاستگاههای مهم توسعه سازمانی است که توسعه سازمانی ترکیب تعامل یافته ای از علم وهنر است که هم زمینه تخصصی عملکرد اجتماعی و هم قلمروئی از بررسی و کاوش علمی را تشکیل می دهد . اخیرا " شیوه های کیفـــیت زندگی کاری به قدری اهمیت یافتــــه است که آن را می توان یک نهضت ایدئولوژیک نامید ( کامینگز و ورلی ،محمد زاده 1375 ) . از آنجائیکه در هر سازمانی مدیریت عامل اصلی راهبری محسوب می شود ، باید بتواند تمامی عناصر آن را هماهنگ پیش ببرد .
به عبارت دیگر به اثر بخشی و بازده مطلوب برساند ، برای اینکه مدیر بتواند سازمان را به اثر بخشی لازم برساند ، باید خود فردی کارا و اثر بخش باشد . از آنجائیکه نیروی انسانی کارا مهمترین سرمایه هر سازمانی و مانند سرمایه و تکنولوژی نمی توان او را خرید یا به وام گرفت ، بلکه باید او را پرورش داد و با روش های مناسب انگیزه ، تلاش و کوشش را در او ایجاد کرد . استفاده صحیح از منابع انسانی متکی به اقداماتی است که در جهت تعالی جسم و روح کارکنان سازمان به عمل می آید. این اقدامات که شامل امکانات رفاهی خدمات درمانی ، طرحهای تشویقی ،تناسب شغلی ، امنیت شغلی ، طراحی شغل ، اهمیت دادن به نقش و جایگاه فرد در سازمان ، فراهم نمودن زمینه رشد و پیشرفت کارکنان ، آموزش و مواردی از این قبیل می باشد مجموعا" تحت عنوان کیفیت زندگی کاری در نظر گرفته می شوند. در ادبیات مدیریت نیز ذکر شده است که بین سطح کیفیت زندگی کاری و عملکرد افراد رابطه مستقیم وجود دارد . این پژوهش نیز در پی یافتن صحت یا سقم همین نظریه می باشد .
کلمات کلیدی:

سازمان و کارکنان
ارزیابی عملکرد
کیفیت زندگی کاری

فهرست مطالب
مقدمه 13

تاریخچه کیفیت زندگی کاری 13

نهضت کیفیت زندگی کاری 15
مفهوم و تعارف کیفیت زندگی کاری 16
شاخص‌های کیفیت زندگی کاری 21
مشارکت در تصمیم‌گیری 23
فضای کاری 23
مزایا، خدمات و امکانات رفاهی 23

شاخص‌های کیفیت زندگی کاری(QWL) والتون 26

حقوق منصفانه و کافی 26
نظام پرداخت مبتنی بر عملکرد 27
محیط کاری ایمن و بهداشتی 28
تأمین فرصت رشد و امنیت مداوم 28

قانون‌گرایی در سازمان 28

وابستگی اجتماعی زندگی کاری 28
فضای کلی زندگی 29
یکپارچگی و انسجام اجتماعی در سازمان 29
توسعه قابلیت‌های انسانی 29
تلاش‌های موفق در زمینه کیفیت زندگی کاری 31
نتایج کیفیت زندگی کاری 31
استراتژی‌های بهبود کیفیت زندگی کاری 33

مدیریت مشارکتی 34

تیم های کاری خودگردان 35
غنی وسازی و طراحی مجدد شغل 36
رهبری مؤثر و رفتار سرپرستی 37
برنامه‌های کیفیت زندگی کاری 38

اهداف برنامه های کیفیت زندگی کاری 40

بخش دوم: عملکرد

مقدمه 43
تعاریف عملکرد 43

عوامل مؤثر بر عملکرد فردی 44

توانایی‌های ذهنی 44
توانائی‌های جسمی 45
تناسب بین توانایی‌های فرد و شغل 45
شخصیت 46
عوامل تعیین کننده شخصیت 46
وراثت 46
محیط 46
یادگیری 47
ادراک 47
انگیزش 48
انگیزش و عملکرد 49

تأثیر استرس یا فشار روانی بر عملکرد فردی 50

عوامل مؤثر بر عملکرد گروهی 51
ارتباطات چیست 51
فرایند ارتباط 52

نظریه‌های هدایت و رهبری 53

نظریه‌های خصوصیات فردی و رهبری 53
نظریه‌های رفتار رهبری 53
نظریه‌های موقعیتی و اقتضائی 54
عوامل مربوط به رهبری 55
عوامل مربوط به پیروان 55

عوامل مربوط به موقعیت و شرایط 55

قدرت و سیاست 55
تعریف سیاست 56
رفتار بین گروهی و تعارض 57
تأثیر تعارض و تضاد بر عملکرد 59

عوامل مؤثر بر عملکرد سازمانی 60

تعریف سازمان 60
ساختار سازمانی 61
تأثیر ساختار بر عملکرد 62
محیط سازمانی 63
تأثیر محیط بر عملکرد سازمانی 63
سیاست ها و رویه های سازمان 64
روش‌های گزینش 64
برنامه‌های آموزش و پرورش 65
ارزیابی عملکرد 65
فرآیند ارزیابی 66
تدوین و تنظیم شاخص‌های ارزیابی عملکرد 66
تدوین و برقراری معیارهای عملکرد 66
ابلاغ و اعلان شاخص‌ها به ارزیابی شونده 66

سنجس عملکرد واقعی 66

مقایسه عملکرد با استاندارد های هر شاخص 67
اعلان نتایج به کارکنان و بحث در چگونگی اصول نتایج 67
اقدام به منظور بکارگیری عملیات اصلاحی 67
محتوای ارزیابی 67
هدف و منظور ارزیابی 68
بازآگاهی و بازخورد 68
شناخت خود 68
بهبود عملکرد 68
سابقه خدمتی 68
برنامه‌ریزی 68
بهسازی 69
انتظارات 69
اجرای تعهدات قانونی 69
روش ها و فنون ارزشیابی عملکرد 69
روش استفاده از ویژگی‌های صفات 69
انتخاب اجباری 70
روش‌ مقیاسی 70
روش وقایع حساس 70
روش رتبه‌بندی 70
روش مقایسه زوجی 71
روش توضیع اجباری 71
سیستم پاداش 71
اتحادیه های کارگری 72
فرهنگ سازمانی 72
تأثیر فرهنگ سازمانی بر عملکرد 73
بخش دوم: ادبیات ویژه پژوهش
پژوهش‌های خارج کشور 77
پژوهش‌های داخل کشور 87
تاریخچه و شرحی بر شرکت سهامی بیمه ایران 90
آموزش در بیمه ایران 92
مدیریت وجوه و سرمایه گذاری 94
روابط عمومی و اطلاع رسانی 95
تبلیغات و اطلاع رسانی 95
فعالیت اتکایی و بین الملل بیمه ایران 96
اتکایی قبولی 96
اتکایی واگذاری 96
قراردادی 96
اختیاری 96
بیمه های انرژی 97
مکانیزاسیون بیمه ایران 97
طراحی و بهبود سیستم های موجود 97
پشتیبانی فنی 97
عملکرد شبکه 97
ایجاد سیستم های جدید 98
اهداف برنامه ها و امتیازات بیمه ایران 98
منابع فارسی
منابع انگلیسی
پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود

رابطه فرهنگ سازمانی و مدیریت مشاركتی

هدف از این پایان نامه بررسی رابطه فرهنگ سازمانی و مدیریت مشاركتی می باشد

دسته بندی مدیریت
فرمت فایل doc
حجم فایل 741 کیلو بایت
تعداد صفحات 147
پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود

دانلودپایان نامهرشته مدیریت
بررسی رابطه فرهنگ سازمانی و مدیریت مشاركتی

چکیده
مدیریت مشاركتی که یکی ازراههای بهبود بخشیدن به شرایط بقاء سازمان است،زمانی بطور موفقیت آمیز در سازمان اجراء می گردد که از قبل زمینه فرهنگی مناسب با این نظام بستر سازی شده باشد . چرا که هدایت نمودن مشاركت موجود سازمان یک امر مردمی است وبه طور کامل مربوط به منابع انسانی می گردد و تابعی از فرهنگ کارکنان سازمان می باشد .لذا سازمانها باید برای اجرای موفق مدیریت مشاركتی ، فرهنگ متناسب با آن را ایجاد نموده و بر اساس آن عمل نمایند.

توجه به سازمانها از جهت فرهنگ سازمانی، پدیده نسبتاً جدیدی است که در مطالعه سازمان ومدیریت صورت گرفته است. ازدهه 1980 به بعد، نگرش مدیران و محققان نسبت به سازمان تغییرکرده است وتجزیه و تحلیل فرهنگ سازمانی به عنوان یکی ازتخصص ها در زمینه رفتار سازمانی مطرح شده است.امروزه با استفاده از این نگرش، سازمانهای مختلف در سراسر جهان به موفقیت های بی نظیری دست یافته اند و در زمینه بهره گیری از چالش های محیطی، برای پویا کردن فرهنگ سازمانی تلاش می کنند.موفقیت چشمگیر دهه های اخیر، سازمانهایی با حداقل امکانات مادی از یک سو و شکست سازمانهایی با بهترین توانایی های مادی از سوی دیگر بیانگر نقش قابل توجه عوامل غیر مادی و معنوی در بالندگی سازمانها می باشد ( روحی عزیزی و همکاران، 1382).

سازمان چیزی بیش از سطوح افقی و عمودی، واحد ها و سلسله مراتب است.یک سازمان همانند یک فرد دارای شخصیت است، شخصیتی که دارای ویژگی های انعطاف پذیری، محافظه کاری و نوآوری و…است.در سازمان کارکنان نسبت به یک الگوی خاص رفتاری باهم توافق می کنند و این همان فرهنگ سازمانی است.لذا، از آنجا که در هر سازمانی، فرهنگ منحصر به فرد آن سازمان وجود دارد که به افراد شیوه فهم و معنی بخشیدن به رویدادها را نشان می دهد، از فرهنگ سازمانی می توان به عنوان یک اهرم قدرتمند برای هدایت و تقویت رفتار سازمانی استفاده نمود.به هر حال بالندگی سازمان به عنوان یک فرایند برنامه ریزی شده، با دگرگونی فرهنگ سازمانی برابر می باشدوهر گونه تغییرات و دگرگونی در سازمان بدون توجه به فرهنگ سازمانی، موثر واقع نمی شود، در نهایت باید گفت که تحقق اهداف سازمانی بستگی به عواملی از جمله فرهنگ سازمانی حاکم بر نیروی انسانی دارد.

واژگان کلیدی:

سبک رهبری

فرهنگ سازمانی
مدیریت مشارکتی

نگرش کارکنان نسبت به فرهنگ سازمانی

مقدمه
در سال های اخیر اکثرمحققان در پی شناخت دلایل موفقیت و شکست منسجم ترین شکل اجتماعات بشری ، یعنی سازمان ها هستند و در اینجا تاثیر فرهنگ سازمانی بر روی نقش های مدیریتی ، ازجمله نقش تصمیم گیری و مشارکت دادن کارکنان قابل توجه است . موفقیت های چشمگیر سازمان هایی با حداقل امکانات مادی از یک سو و شکست سازمان هایی با بهترین توانایی های مادی از سوی دیگر ، بیانگر تصمیم گیری های نامناسب و مناسب و وجود فرهنگ های سازمانی قوی و ضعیف در سازمان می باشد .در یک سازمان ، مدیران ، تصمیم گیرنده هستند و کیفیت این تصمیمات ، تعیین کننده موفقیت سازمان درجهت رسیدن به اهداف سازمانی میباشد و هر مدیر سبک و سبک های خاصی را بنای اتخاذ تصمیم های خود قرار می دهد که یکی از این سبک ها ، مشارکت کارکنان و اختیار دادن به آنها در تصمیم گیری است که از فرهنگ سازمانی تاثیر می پذیرد . در واقع سطح مشارکت کارکنان در عین تاثیرگذاری بر اثر بخشی سازمان ، خود از عوامل مختلفی چون فرهنگ سازمانی حاکم بر سازمان تاثیر می پذیرد .
از انجا که محیط در حال تغییر و تحول دائمی است ، سازمان نیز برای ادامه حیات می باید به طور مداوم خود را منطبق و هماهنگ با تغییرات محیطی نماید . بنابراین سازمان درگیر تلاشی مستمر است که هر چه بیشتر و بهتر خود را با محیط و شرایط هماهنگ نماید و این امر نیاز به مشارکت و درگیر کردن کارمندان دارد و مشارکت موثر نیز از پیامدهای یک فرهنگ قوی و مثبت است . در این فصل ابتدا موضوع تحقیق تعریف شده و سپس به تشریح اهمیت موضوع و هدف تحقیق پرداخته میشود . در ادامه فرضیات اولیه تحقیق مطرح گردیده سپس به تعریف اصطلاحات و واژه ها پرداخته می شود .
فهرست مطالب

بررسی رابطه فرهنگ سازمانی و مدیریت مشاركتی

بخش اول : فرهنگ سازمانی

مقدمه
– تعریف فرهنگ
– تعریف سازمان
– حوزه های فرهنگ

– تاریخچه فرهنگ سازمانی

– منشاء و چگونگی شکل گیری فرهنگ سازمان

– اهمیت فرهنگ سازمانی
-پویایی فرهنگ سازمانی
– تعاریف فرهنگ سازمانی

– تقسیم بندی انواع فرهنگ سازمانی

— دسته بندی رابرت کویین و مایکل مک گارت

— فرهنگ غالب و خرده فرهنگ ها
— خرده فرهنگ های افقی
— خرده فرهنگ های عمودی
— دیدگاه جفری سانن فلد
— انواع فرهنگ سازمانی از طریق شخصیت الگویی
— دیدگاه چارلز هندی
– سطوح (لایه های) فرهنگ سازمانی
– سطوح فرهنگ سازمانی ازدیدگاه ادگار شاین
– مدل پویائی فرهنگی مری جوهچ

-ویژگیهای فرهنگ سازمانی ازدیدگاه نظریه پردازان مدیریت

–ویژگیهای فرهنگ سازمانی از دیدگاه رابینز
— ویژگیهای فرهنگ سازمانی از دیدگاه آندرو دوبرین
— ویژگیهای فرهنگ سازمانی از دیدگاه گرین برگ و بارون
— ویژگیهای فرهنگ سازمانی از دیدگاه ادگار شاین
– ابعاد فرهنگ سازمانی

– عوامل موثربرفضای فرهنگی یک سازمان

– الگوهای شناخت و بررسی فرهنگ سازمانی
— الگوی (AGIL) پارسونز
–الگوی ویلیام اوشی
— الگوی لیت وین و استرینگر
— الگوی مبتنی بر هفت S شرکت مشاوره ای مکنزی
— الگوی کرت لوین
— مطالعات هافستد در زمینه فرهنگ سازمانی
— مطالعات لامرز و هیکسن در زمینه فرهنگ سازمانی
— دیدگاه بارون و والترز
— الگوی پیترز و واترمن
– مدیریت فرهنگ سازمانی

– فرایند مدیریت فرهنگ سازمانی

– مولفه های فرهنگ سازمانی

–خلاقیت فردی
— حمایت مدیریت
— تعلق سازمانی
— سازش با پدیده تعارض
— سبک رهبری

بخش دوم: مدیریت مشاركتی

–مشاركت

–مفهوم مشاركت و مدیریت مشاركتی

–سیر تكوین مدیریت مشاركتی

–سابقه اجرایی سیستم مدیریت مشاركتی در ایران

–مبانی فكری مشاركت
–اهداف مدیریت مشاركتی
–انواع مشاركت
–پیش نیازهای مشاركت
— درجات مشاركت
— درجات مشاركت و سلسله مراتب نیازها

— عوامل اقتضایی موثر بر مدیریت مشاركتی

— ویژگی های افراد و سازمان مشاركت جو
— مهارت های لازم برای مدیریت مشاركتی
–فرهنگ مدیریت مشاركتی
— ابعاد مشاركت

–سطوح مسئولیت بخشی در سازمان مشاركتی

— اهرم های ضروری برا ی حركت به سوی مدیریت مشاركتی
— برنامه ها و فنون مدیریت مشاركتی
— مهندسی مجدد سازمان ها و مشاركت
— الگوی مشاركت فراگیر
— عملکرد مدیریت مشاركتی

— نقش مدیریت مشاركتی در افزایش اثر بخشی كاركنان

— مزایای مدیریت مشاركتی
— دیدگاههای موافقان و مخالفان مشاركت
— پیش فرضهای نادرست درباره مشاركت كاركنان
— موانع مشاركت از دیدگاه دانش مدیریت
— موانع فرهنگی مشاركت
— موانع مشاركت در بخش دولتی
— روش های غلبه نمودن بر موانع مشاركتی
بخش سوم: پیشینه تحقیق
— سابقه تحقیقات و مطالعات انجام شده
منابع
پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود

مبانی نظری فرهنگ سازمانی و مدیریت مشارکتی

دانلود مبانی نظری فرهنگ سازمانی و مدیریت مشارکتی

دسته بندی مدیریت
فرمت فایل doc
حجم فایل 741 کیلو بایت
تعداد صفحات 145
پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود

دانلودمبانی نظری فرهنگ سازمانی و مدیریت مشارکتی

چکیده
مدیریت مشاركتی که یکی ازراههای بهبود بخشیدن به شرایط بقاء سازمان است،زمانی بطور موفقیت آمیز در سازمان اجراء می گردد که از قبل زمینه فرهنگی مناسب با این نظام بستر سازی شده باشد . چرا که هدایت نمودن مشاركت موجود سازمان یک امر مردمی است وبه طور کامل مربوط به منابع انسانی می گردد و تابعی از فرهنگ کارکنان سازمان می باشد .لذا سازمانها باید برای اجرای موفق مدیریت مشاركتی ، فرهنگ متناسب با آن را ایجاد نموده و بر اساس آن عمل نمایند.

توجه به سازمانها از جهت فرهنگ سازمانی، پدیده نسبتاً جدیدی است که در مطالعه سازمان ومدیریت صورت گرفته است. ازدهه 1980 به بعد، نگرش مدیران و محققان نسبت به سازمان تغییرکرده است وتجزیه و تحلیل فرهنگ سازمانی به عنوان یکی ازتخصص ها در زمینه رفتار سازمانی مطرح شده است.امروزه با استفاده از این نگرش، سازمانهای مختلف در سراسر جهان به موفقیت های بی نظیری دست یافته اند و در زمینه بهره گیری از چالش های محیطی، برای پویا کردن فرهنگ سازمانی تلاش می کنند.موفقیت چشمگیر دهه های اخیر، سازمانهایی با حداقل امکانات مادی از یک سو و شکست سازمانهایی با بهترین توانایی های مادی از سوی دیگر بیانگر نقش قابل توجه عوامل غیر مادی و معنوی در بالندگی سازمانها می باشد ( روحی عزیزی و همکاران، 1382).

سازمان چیزی بیش از سطوح افقی و عمودی، واحد ها و سلسله مراتب است.یک سازمان همانند یک فرد دارای شخصیت است، شخصیتی که دارای ویژگی های انعطاف پذیری، محافظه کاری و نوآوری و…است.در سازمان کارکنان نسبت به یک الگوی خاص رفتاری باهم توافق می کنند و این همان فرهنگ سازمانی است.لذا، از آنجا که در هر سازمانی، فرهنگ منحصر به فرد آن سازمان وجود دارد که به افراد شیوه فهم و معنی بخشیدن به رویدادها را نشان می دهد، از فرهنگ سازمانی می توان به عنوان یک اهرم قدرتمند برای هدایت و تقویت رفتار سازمانی استفاده نمود.به هر حال بالندگی سازمان به عنوان یک فرایند برنامه ریزی شده، با دگرگونی فرهنگ سازمانی برابر می باشدوهر گونه تغییرات و دگرگونی در سازمان بدون توجه به فرهنگ سازمانی، موثر واقع نمی شود، در نهایت باید گفت که تحقق اهداف سازمانی بستگی به عواملی از جمله فرهنگ سازمانی حاکم بر نیروی انسانی دارد.

واژگان کلیدی:

سبک رهبری

فرهنگ سازمانی
مدیریت مشارکتی

نگرش کارکنان نسبت به فرهنگ سازمانی

مقدمه
در سال های اخیر اکثرمحققان در پی شناخت دلایل موفقیت و شکست منسجم ترین شکل اجتماعات بشری ، یعنی سازمان ها هستند و در اینجا تاثیر فرهنگ سازمانی بر روی نقش های مدیریتی ، ازجمله نقش تصمیم گیری و مشارکت دادن کارکنان قابل توجه است . موفقیت های چشمگیر سازمان هایی با حداقل امکانات مادی از یک سو و شکست سازمان هایی با بهترین توانایی های مادی از سوی دیگر ، بیانگر تصمیم گیری های نامناسب و مناسب و وجود فرهنگ های سازمانی قوی و ضعیف در سازمان می باشد .در یک سازمان ، مدیران ، تصمیم گیرنده هستند و کیفیت این تصمیمات ، تعیین کننده موفقیت سازمان درجهت رسیدن به اهداف سازمانی میباشد و هر مدیر سبک و سبک های خاصی را بنای اتخاذ تصمیم های خود قرار می دهد که یکی از این سبک ها ، مشارکت کارکنان و اختیار دادن به آنها در تصمیم گیری است که از فرهنگ سازمانی تاثیر می پذیرد . در واقع سطح مشارکت کارکنان در عین تاثیرگذاری بر اثر بخشی سازمان ، خود از عوامل مختلفی چون فرهنگ سازمانی حاکم بر سازمان تاثیر می پذیرد .
از انجا که محیط در حال تغییر و تحول دائمی است ، سازمان نیز برای ادامه حیات می باید به طور مداوم خود را منطبق و هماهنگ با تغییرات محیطی نماید . بنابراین سازمان درگیر تلاشی مستمر است که هر چه بیشتر و بهتر خود را با محیط و شرایط هماهنگ نماید و این امر نیاز به مشارکت و درگیر کردن کارمندان دارد و مشارکت موثر نیز از پیامدهای یک فرهنگ قوی و مثبت است . در این فصل ابتدا موضوع تحقیق تعریف شده و سپس به تشریح اهمیت موضوع و هدف تحقیق پرداخته میشود . در ادامه فرضیات اولیه تحقیق مطرح گردیده سپس به تعریف اصطلاحات و واژه ها پرداخته می شود .
فهرست مطالب
فصل دوم : ادبیات پژوهش و پیشینه تحقیق

بخش اول : فرهنگ سازمانی

مقدمه
– تعریف فرهنگ
– تعریف سازمان
– حوزه های فرهنگ

– تاریخچه فرهنگ سازمانی

– منشاء و چگونگی شکل گیری فرهنگ سازمان

– اهمیت فرهنگ سازمانی
-پویایی فرهنگ سازمانی
– تعاریف فرهنگ سازمانی

– تقسیم بندی انواع فرهنگ سازمانی

— دسته بندی رابرت کویین و مایکل مک گارت

— فرهنگ غالب و خرده فرهنگ ها
— خرده فرهنگ های افقی
— خرده فرهنگ های عمودی
— دیدگاه جفری سانن فلد
— انواع فرهنگ سازمانی از طریق شخصیت الگویی
— دیدگاه چارلز هندی
– سطوح (لایه های) فرهنگ سازمانی
– سطوح فرهنگ سازمانی ازدیدگاه ادگار شاین
– مدل پویائی فرهنگی مری جوهچ

-ویژگیهای فرهنگ سازمانی ازدیدگاه نظریه پردازان مدیریت

–ویژگیهای فرهنگ سازمانی از دیدگاه رابینز
— ویژگیهای فرهنگ سازمانی از دیدگاه آندرو دوبرین
— ویژگیهای فرهنگ سازمانی از دیدگاه گرین برگ و بارون
— ویژگیهای فرهنگ سازمانی از دیدگاه ادگار شاین
– ابعاد فرهنگ سازمانی

– عوامل موثربرفضای فرهنگی یک سازمان

– الگوهای شناخت و بررسی فرهنگ سازمانی
— الگوی (AGIL) پارسونز
–الگوی ویلیام اوشی
— الگوی لیت وین و استرینگر
— الگوی مبتنی بر هفت S شرکت مشاوره ای مکنزی
— الگوی کرت لوین
— مطالعات هافستد در زمینه فرهنگ سازمانی
— مطالعات لامرز و هیکسن در زمینه فرهنگ سازمانی
— دیدگاه بارون و والترز
— الگوی پیترز و واترمن
– مدیریت فرهنگ سازمانی

– فرایند مدیریت فرهنگ سازمانی

– مولفه های فرهنگ سازمانی

–خلاقیت فردی
— حمایت مدیریت
— تعلق سازمانی
— سازش با پدیده تعارض
— سبک رهبری

بخش دوم: مدیریت مشاركتی

–مشاركت

–مفهوم مشاركت و مدیریت مشاركتی

–سیر تكوین مدیریت مشاركتی

–سابقه اجرایی سیستم مدیریت مشاركتی در ایران

–مبانی فكری مشاركت
–اهداف مدیریت مشاركتی
–انواع مشاركت
–پیش نیازهای مشاركت
— درجات مشاركت
— درجات مشاركت و سلسله مراتب نیازها

— عوامل اقتضایی موثر بر مدیریت مشاركتی

— ویژگی های افراد و سازمان مشاركت جو
— مهارت های لازم برای مدیریت مشاركتی
–فرهنگ مدیریت مشاركتی
— ابعاد مشاركت

–سطوح مسئولیت بخشی در سازمان مشاركتی

— اهرم های ضروری برا ی حركت به سوی مدیریت مشاركتی
— برنامه ها و فنون مدیریت مشاركتی
— مهندسی مجدد سازمان ها و مشاركت
— الگوی مشاركت فراگیر
— عملکرد مدیریت مشاركتی

— نقش مدیریت مشاركتی در افزایش اثر بخشی كاركنان

— مزایای مدیریت مشاركتی
— دیدگاههای موافقان و مخالفان مشاركت
— پیش فرضهای نادرست درباره مشاركت كاركنان
— موانع مشاركت از دیدگاه دانش مدیریت
— موانع فرهنگی مشاركت
— موانع مشاركت در بخش دولتی
— روش های غلبه نمودن بر موانع مشاركتی
بخش سوم: پیشینه تحقیق
— سابقه تحقیقات و مطالعات انجام شده
— چهارچوب نظری تحقیق
پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود

مبانی نظری بررسی نگرش کارکنان نسبت به فرهنگ سازمانی در راستای مدیریت مشاركتی

هدف از این مبانی نظری بررسی نگرش کارکنان نسبت به فرهنگ سازمانی در راستای مدیریت مشاركتی در مخابرات منطقه 3 تهران می باشد

دسته بندی مدیریت
فرمت فایل doc
حجم فایل 740 کیلو بایت
تعداد صفحات 148
پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود

دانلود مبانی نظریپایان نامه کارشناسی ارشدرشته مدیریت دولتی
بررسی نگرش کارکنان نسبت به فرهنگ سازمانی در راستای مدیریت مشاركتی

چکیده
مدیریت مشاركتی که یکی ازراههای بهبود بخشیدن به شرایط بقاء سازمان است،زمانی بطور موفقیت آمیز در سازمان اجراء می گردد که از قبل زمینه فرهنگی مناسب با این نظام بستر سازی شده باشد . چرا که هدایت نمودن مشاركت موجود سازمان یک امر مردمی است وبه طور کامل مربوط به منابع انسانی می گردد و تابعی از فرهنگ کارکنان سازمان می باشد .لذا سازمانها باید برای اجرای موفق مدیریت مشاركتی ، فرهنگ متناسب با آن را ایجاد نموده و بر اساس آن عمل نمایند.

توجه به سازمانها از جهت فرهنگ سازمانی، پدیده نسبتاً جدیدی است که در مطالعه سازمان ومدیریت صورت گرفته است. ازدهه 1980 به بعد، نگرش مدیران و محققان نسبت به سازمان تغییرکرده است وتجزیه و تحلیل فرهنگ سازمانی به عنوان یکی ازتخصص ها در زمینه رفتار سازمانی مطرح شده است.امروزه با استفاده از این نگرش، سازمانهای مختلف در سراسر جهان به موفقیت های بی نظیری دست یافته اند و در زمینه بهره گیری از چالش های محیطی، برای پویا کردن فرهنگ سازمانی تلاش می کنند.موفقیت چشمگیر دهه های اخیر، سازمانهایی با حداقل امکانات مادی از یک سو و شکست سازمانهایی با بهترین توانایی های مادی از سوی دیگر بیانگر نقش قابل توجه عوامل غیر مادی و معنوی در بالندگی سازمانها می باشد ( روحی عزیزی و همکاران، 1382).

سازمان چیزی بیش از سطوح افقی و عمودی، واحد ها و سلسله مراتب است.یک سازمان همانند یک فرد دارای شخصیت است، شخصیتی که دارای ویژگی های انعطاف پذیری، محافظه کاری و نوآوری و…است.در سازمان کارکنان نسبت به یک الگوی خاص رفتاری باهم توافق می کنند و این همان فرهنگ سازمانی است.لذا، از آنجا که در هر سازمانی، فرهنگ منحصر به فرد آن سازمان وجود دارد که به افراد شیوه فهم و معنی بخشیدن به رویدادها را نشان می دهد، از فرهنگ سازمانی می توان به عنوان یک اهرم قدرتمند برای هدایت و تقویت رفتار سازمانی استفاده نمود.به هر حال بالندگی سازمان به عنوان یک فرایند برنامه ریزی شده، با دگرگونی فرهنگ سازمانی برابر می باشدوهر گونه تغییرات و دگرگونی در سازمان بدون توجه به فرهنگ سازمانی، موثر واقع نمی شود، در نهایت باید گفت که تحقق اهداف سازمانی بستگی به عواملی از جمله فرهنگ سازمانی حاکم بر نیروی انسانی دارد.

واژگان کلیدی:

سبک رهبری

فرهنگ سازمانی
مدیریت مشارکتی

نگرش کارکنان نسبت به فرهنگ سازمانی

مقدمه
در سال های اخیر اکثرمحققان در پی شناخت دلایل موفقیت و شکست منسجم ترین شکل اجتماعات بشری ، یعنی سازمان ها هستند و در اینجا تاثیر فرهنگ سازمانی بر روی نقش های مدیریتی ، ازجمله نقش تصمیم گیری و مشارکت دادن کارکنان قابل توجه است . موفقیت های چشمگیر سازمان هایی با حداقل امکانات مادی از یک سو و شکست سازمان هایی با بهترین توانایی های مادی از سوی دیگر ، بیانگر تصمیم گیری های نامناسب و مناسب و وجود فرهنگ های سازمانی قوی و ضعیف در سازمان می باشد .در یک سازمان ، مدیران ، تصمیم گیرنده هستند و کیفیت این تصمیمات ، تعیین کننده موفقیت سازمان درجهت رسیدن به اهداف سازمانی میباشد و هر مدیر سبک و سبک های خاصی را بنای اتخاذ تصمیم های خود قرار می دهد که یکی از این سبک ها ، مشارکت کارکنان و اختیار دادن به آنها در تصمیم گیری است که از فرهنگ سازمانی تاثیر می پذیرد . در واقع سطح مشارکت کارکنان در عین تاثیرگذاری بر اثر بخشی سازمان ، خود از عوامل مختلفی چون فرهنگ سازمانی حاکم بر سازمان تاثیر می پذیرد .
از انجا که محیط در حال تغییر و تحول دائمی است ، سازمان نیز برای ادامه حیات می باید به طور مداوم خود را منطبق و هماهنگ با تغییرات محیطی نماید . بنابراین سازمان درگیر تلاشی مستمر است که هر چه بیشتر و بهتر خود را با محیط و شرایط هماهنگ نماید و این امر نیاز به مشارکت و درگیر کردن کارمندان دارد و مشارکت موثر نیز از پیامدهای یک فرهنگ قوی و مثبت است . در این فصل ابتدا موضوع تحقیق تعریف شده و سپس به تشریح اهمیت موضوع و هدف تحقیق پرداخته میشود . در ادامه فرضیات اولیه تحقیق مطرح گردیده سپس به تعریف اصطلاحات و واژه ها پرداخته می شود .
فهرست مطالب
فصل دوم : ادبیات پژوهش و پیشینه تحقیق

بخش اول : فرهنگ سازمانی

مقدمه
– تعریف فرهنگ
– تعریف سازمان
– حوزه های فرهنگ

– تاریخچه فرهنگ سازمانی

– منشاء و چگونگی شکل گیری فرهنگ سازمان

– اهمیت فرهنگ سازمانی
-پویایی فرهنگ سازمانی
– تعاریف فرهنگ سازمانی

– تقسیم بندی انواع فرهنگ سازمانی

— دسته بندی رابرت کویین و مایکل مک گارت

— فرهنگ غالب و خرده فرهنگ ها
— خرده فرهنگ های افقی
— خرده فرهنگ های عمودی
— دیدگاه جفری سانن فلد
— انواع فرهنگ سازمانی از طریق شخصیت الگویی
— دیدگاه چارلز هندی
– سطوح (لایه های) فرهنگ سازمانی
– سطوح فرهنگ سازمانی ازدیدگاه ادگار شاین
– مدل پویائی فرهنگی مری جوهچ

-ویژگیهای فرهنگ سازمانی ازدیدگاه نظریه پردازان مدیریت

–ویژگیهای فرهنگ سازمانی از دیدگاه رابینز
— ویژگیهای فرهنگ سازمانی از دیدگاه آندرو دوبرین
— ویژگیهای فرهنگ سازمانی از دیدگاه گرین برگ و بارون
— ویژگیهای فرهنگ سازمانی از دیدگاه ادگار شاین
– ابعاد فرهنگ سازمانی

– عوامل موثربرفضای فرهنگی یک سازمان

– الگوهای شناخت و بررسی فرهنگ سازمانی
— الگوی (AGIL) پارسونز
–الگوی ویلیام اوشی
— الگوی لیت وین و استرینگر
— الگوی مبتنی بر هفت S شرکت مشاوره ای مکنزی
— الگوی کرت لوین
— مطالعات هافستد در زمینه فرهنگ سازمانی
— مطالعات لامرز و هیکسن در زمینه فرهنگ سازمانی
— دیدگاه بارون و والترز
— الگوی پیترز و واترمن
– مدیریت فرهنگ سازمانی

– فرایند مدیریت فرهنگ سازمانی

– مولفه های فرهنگ سازمانی

–خلاقیت فردی
— حمایت مدیریت
— تعلق سازمانی
— سازش با پدیده تعارض
— سبک رهبری

بخش دوم: مدیریت مشاركتی

–مشاركت

–مفهوم مشاركت و مدیریت مشاركتی

–سیر تكوین مدیریت مشاركتی

–سابقه اجرایی سیستم مدیریت مشاركتی در ایران

–مبانی فكری مشاركت
–اهداف مدیریت مشاركتی
–انواع مشاركت
–پیش نیازهای مشاركت
— درجات مشاركت
— درجات مشاركت و سلسله مراتب نیازها

— عوامل اقتضایی موثر بر مدیریت مشاركتی

— ویژگی های افراد و سازمان مشاركت جو
— مهارت های لازم برای مدیریت مشاركتی
–فرهنگ مدیریت مشاركتی
— ابعاد مشاركت

–سطوح مسئولیت بخشی در سازمان مشاركتی

— اهرم های ضروری برا ی حركت به سوی مدیریت مشاركتی
— برنامه ها و فنون مدیریت مشاركتی
— مهندسی مجدد سازمان ها و مشاركت
— الگوی مشاركت فراگیر
— عملکرد مدیریت مشاركتی

— نقش مدیریت مشاركتی در افزایش اثر بخشی كاركنان

— مزایای مدیریت مشاركتی
— دیدگاههای موافقان و مخالفان مشاركت
— پیش فرضهای نادرست درباره مشاركت كاركنان
— موانع مشاركت از دیدگاه دانش مدیریت
— موانع فرهنگی مشاركت
— موانع مشاركت در بخش دولتی
— روش های غلبه نمودن بر موانع مشاركتی
بخش سوم: پیشینه تحقیق
— سابقه تحقیقات و مطالعات انجام شده
— چهارچوب نظری تحقیق
پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود

ارزیابی بهره مندی از مدیریت دانش در تصمیم گیران مدیران

هدف از این پایان نامه ارزیابی بهره مندی از مدیریت دانش در تصمیم گیران مدیران مدارس سازمان آموزش و پرورش شهر تهران می باشد

دسته بندی مدیریت
فرمت فایل doc
حجم فایل 5.475 مگا بایت
تعداد صفحات 225
پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود

دانلودپایان‌نامه كارشناسی ارشدرشته مدیریت
ارزیابی بهره مندی از مدیریت دانش در تصمیم گیران مدیران مدارس

(سازمان آموزش و پرورش شهر تهران)

چكیده:
مسئله مورد بررسی در این پایان نامه جایگاه مدیریت دانش در تصمیم گیریهای مدیران مدارس سازمان آموزش و پرورش شهر تهران می باشد و به علت اینكه این تصمیمات با آینده دانش آموزان و سرنوشت میهن عزیزمان ارتباط مستقیم دارند ، اتخاذ تصمیمات نادرست می تواند عامل تباه شدن آینده انسان ها و غیر قابل جبران باشد .امروزه مدیریت دانش و دسترسی به دانش روز گرانبهاترین سرمایه شركت ها و سازمانهای موفق دنیا به خصوص سازمانهای آموزشی می باشد و تصمیمات به روزی كه براساس مدیریت دانش اتخاذ می گردند تعالی سازمان را تضمین می كنند .
با توجه به موارد فوق اهداف تحقیق به شرح ذیل می باشند :
1- تأثیر مدیریت دانش در انتخاب نیروهای مدارس آموزش و پرورش شهر تهران، توسط مدیران
2- تأثیر مدیریت دانش در تصمیمات انضباطی مدیران مدارس شهر تهران
3- تأثیر مدیریت دانش در تصمیمات پرورشی مدیران مدارس شهر تهران
4- تأثیر مدیریت دانش در تصمیمات اداری مدیران مدارس شهر تهران
5- تأثیر مدیریت دانش در تصمیمات آموزشی مدیران مدارس شهر تهران
6- تأثیر مدیریت دانش در تبادل تجربیات مدیران مدارس شهر تهران
تحقیق با رویكردی فرضی – قیاسی از طریق مشاهده ، مصاحبه ، پرسش نامه و مطالعه میدانی به بررسی روابط همبستگی و تحلیل داده ها و ساختن فرضیه های تحقیق می‌پردازد .تحقیق از جنبه هدف ، بنیادی ، كاربردی می باشد و نتایج آن در اصلاح و بهبود تصمیمات مدیران مدارس و به روز كردن این تصمیمات كاربرد دارد . جامعه آماری تحقیق ، شامل 7300 مدرسه در سطح شهر تهران بوده كه نمونه آماری 300 مدرسه از نقاط مختلف شهر می باشد .
جهت تجزیه و تحلیل داده های تحقیق ، از آمار توصیفی و روش های آماری پارامتریك استفاده می گردد . صحت یا سقم فرضیه های تحقیق با استفاده از آزمون فرض نسبت در سطح معنی دار %95 تعیین می گردد . در نتیجه مدیران مدارس شهر تهران در اتخاذ تصمیمات خویش از مدیریت دانش استفاده می كنند و جهت تصمیم گیریهای بهتر باید در كلیه مدارس ، سایت كامپیوتری ایجاد گردد و با برگزاری دوره های آموزش ضمن خدمت كلیه تصمیم گیریهای مدیران براساس مدیریت دانش انجام پذیرد و بهتر است مدیران مدارس پیش از انتصاب لااقل پنج سال سابقه ی معاونت در مدارس شهر تهران را داشته باشند .
کلمات کلیدی:

مدیریت دانش

سبك های تصمیم گیری
تصمیم‌گیریهای مدیران مدارس
سازمان آموزش و پرورش شهر تهران

مقدمه
اکثر تصمیماتی که توسط مدیران مدارس اتخاذ می شود با زندگی و سرنوشت دانش آموزان ارتباط دارد و به گونه ا ی با آینده ی میهن عزیزمان عجین می باشد و اگر این تصمیمات صحیح و سنجیده اتخاذ شوند آینده روشن و درخشانی در پیش رو خواهیم داشت و در صورتی که عجولانه و اشتباه باشند مشکلات عدیده ای از جمله مشکلات زیر را در پی خواهد داشت .
– تباه کردن زندگی یک یا چند انسان (دانش آموز )
– تحویل عناصر مضر و نامطلوب به جامعه
– عامل ترک تحصیل و تغییر سرنوشت دانش آموز
– عامل افت تحصیلی و مشکلات اجتماعی
– بروز مشکلات روحی ، روانی در دانش آموزان
– بروز مشکلات اداری و تاخیر در انجام امور مربوطه
– از بین بردن انگیزه دبیران وکادر آموزشی مدرسه
– ایجاد تعارض بین کادر اداری و آموزشی مدرسه
– عدم برقراری ارتباط مناسب با اولیاء دانش آموزان
– جبهه گیری و ایجاد مشکلات رفتاری در دانش آموزان و اولیاء ایشان
– عدم آرامش و امنیت فکری دانش آموزان خوب و سالم در مدرسه با توجه به اینکه دانش از داده ها و اطلاعات نشأت گرفته و بدنه کلی مهارتهایی است که افراد برای حل مسائل به کار می برند و آمیزه ای ازتجربیات، ارزشها، اطلاعات موجود و نگر شهای کارشناسی نظام یافته است که چارچوبی برای ارزشیابی وبهره مندی از تجربیات و اطلاعات جدید ایجاد میکند و اطلاعات و داده های ناخواسته را کنار می گذارد و به طور کلی نحوه مطلوب انجام کار را می نمایاند، لذا ضروری است جهت موفقیت سازمانها، به خصوص سازمانهای آموزشی که درگیر تحولات ودگرگونیهای روز می باشند،‌ دانش روز ومدیریت دانش در رأس برنامه های سازمان مورد توجه قرار گیرد لذا در این تحقیق به جایگاه مدیریت دانش در امر تصمیم گیری مدیران مدارس سازمان آموزش و پرورش شهر تهران پرداخته می شود.
فهرست مطالب
فصل اول -كلیات تحقیق 1
1-1 مقدمه 2
2-1 بیان مسئله تحقیق 3
3-1 اهداف تحقیق 6
4-1 اهمیت و ضرورت تحقیق 7
5-1 سوالهای تحقیق 8
6-1 تعاریف عملیاتی و اصطلاحات تحقیق 9
فصل دوم – مروری بر ادبیات تحقیق 13
1-2 مقدمه 14
2-2 مدیریت دانش 15

1-2-2 تاریخچه مدیریت دانش 15

2-2-2 مفهوم دانش 22
1-2-2-2 داده 22
2-2-2-2 اطلاعات 23
3-2-2-2 دانش 24
3-2-2 مدیریت دانش 28

1-3-2-2 اجزای سیستم مدیریت دانش 29

4-2-2 رویكردهای مدیریت دانش 31
5-2-2 تقسیم بندی تصمیم گیریهای مدیران مدارس براساس فرضیه های تحقیق 36
1-5-2-2 استراتژی كد گذاری دانش 37
2-5-2-2 استراتژی شخصی سازی 38
3-5-2-2 انتخاب استراتژی صحیح 39

6-2-2 مدلهای مدیریت دانش 39

1-6-2-2 پیتر تیندال 42
2-6-2-2 برنت گالوپ 42
3-6-2-2 تایمو كوزا 45
4-6-2-2 الیاس اوادو/ حسن خیزی 50
5-6-2-2یوچنگ لینن / پینگ تسرینگ 54
6-6-2-2 ناسا 55
7-6-2-2مدل سنگ بنای فرآیند دانش 58
8-6-2-2 كازوی 61
9-6-2-2جی لیبو وتیز و همكاران 61

7-2-2 نتایج مدیریت دانش 62

3-2تصمیم گیری مدیران مدارس آموزش و پرورش 64
1-3-2 واحدهای آموزشی 64
2-3-2 مدیران واحدهای آموزشی 64
3-3-2 مسئولیت واحدهای آموزشی 65
4-3-2 تصمیم گیری 65
1-4-3-2 كارل اندرسون 65
2-4-3-2 رابرت كریتنر 66
3-4-3-2جوزف ای چمپوكس 66
4-4-3-2 استفن پی رابینز 67
5-3-2محورهای سئوالات تحقیق 68

1-5-3-2 انواع تصمیمات مدیران مدارس آموزش و پرورش 68

6-3-2خطاهای تصمیم گیری 72
1-6-3-2خطاهای همگانی در تصمیم گیری 72
2-6-3-2خطاهای روان شناختی در تصمیم گیری 75
3-6-3-2خطاهای آماری در تصمیم گیری 84
7-3-2سبك های تصمیم گیری 85

4-2 تأثیر مدیریت دانش و آموزش در بهبود تصمیم گیریهای مدیران 90

1-4-2 فرآیند آموزش مدیران و نقش آن در بهبود مدیریت 90
1-1-4-2اهمیت و ضرورت آموزش مدیران در آموزش وپرورش 91
2-1-4-2 فرآیند برنامه ریزی آموزش مدیران 93
3-1-4-2 نقش آموزش در بهبود مدیریت 98
2-4-2 تصمیم گیری مدیران مدارس براساس مدیریت دانش 99
فصل سوم- روش تحقیق 100
1-3 مقدمه 101
2-3 روش تحقیق 103
3-3 جامعه آماری تحقیق 105
4-3 نمونه آماری 105
5-3 ابزار گردآوری داده های تحقیق 105
6-3 جمع آوری داده ها 106
7-3 روایی تحقیق 109
8-3 پایایی تحقیق 111
9-3 روش آماری تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیه های تحقیق 112
فصل چهارم- تجزیه و تحلیل داده های تحقیق 113
1-4 مقدمه 114
2-4 وزارت آموزش و پرورش 115
1-2-4 تقسیمات وزارت آموزش و پرورش كشور 115
1-1-2-4 ساختار اداری 117
2-1-2-4 ساختار آموزشی 118
1-2-1-2-4 نیروهای آموزشی 118
2-2-1-2-4 نیروهای پرورشی، تربیتی 118
3-2-1-2-4 نیروهای دفتری 118
4-2-1-2-4 نیروهای خدماتی 119
3-4 تصمیمات مدیران مدارس 119
4-4 داده های حاصل از تحقیق 120
5-4 تحلیل آماری داده های جمع آوری شده 121
فصل پنجم – نتیجه گیری و پیشنهادات تحقیق 183
1-5 مقدمه 184
2-5 نتایج تحقیق 185
3-5 پیشنهادات تحقیق 188
1-3-5 پیشنهادات كاربردی تحقیق 189
2-3-5 پیشنهادات به سایر محققان 191
4-5 محدودیتهای تحقیق 192
پیوست ها 194
منابع و مآخذ 201
Abstract 204
فهرست جدول ها
جدول (1-2) تاریخچه ی مدیریت دانش 20
جدول (2-2) برخی از مدلهای مدیریت دانش 41
جدول (3-2) شناخت ویژگی های طرز تفکر راست مغزها وچپ مغزها 84
جدول ( 4-2) روشها وفنون آموزش وتوسعه منابع انسانی مرتبط با اهداف قابل دستیابی 96
جدول (1-4) جدول آماره و تأیید یا رد سؤالات و فرضیات تحقیق 181
فهرست نمودارها
نمودار (1-2) رابطه بین داده، اطلاعات و دانش 25
نمودار (2-2) چارچوب عمومی سیستم مدیریت دانش ( گالوپ) 42
نمودار(3-2 ) چارچوب چرخه دانش ( گالوپ) 44
نمودار (4-2 ) چرخه ی چهار مرحله ای فرآیندهای هماهنگی ( مدل کوزا) 46
نمودار (5-2) فرآیندهای عملیاتی ( مدل کوزا ) 47
نمودار(6-2) سطح پائین فرآیندهای هماهنگی ( مدل کوزا ) 48
نمودار (7-2 ) سطح پائین فرآیندهای هماهنگی (مدل کوزا ) 49
نمودار ( 8-2) فرآیندهای عملیاتی ( مدل الیاس اواد / حسن خزیری) 51
نمودار (9-2) ارتباط بین چرخه ی مدیریت دانش و چهار فضای کلیدی سازمان 53
نمودار (10-2) نمودار مدیریت دانش ( محققان تایوانی ) 56
نمودار (11-2 ) فرآیند درسهای گرفته شده درناسا 57
نمودار (12-2) نمودار مدل سنگ بنای فرآیند دانش 60
نمودار (13-2) نمودار تصمیم گیری / کارل اندرسون 66
نمودار (14-2) چهار سبک تصمیم گیری 88
نمودار )1-3( روندجمع آوری اطلاعات 107
پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود